RESPONSABLE EN CENTRE RELATION CLIENTS H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE EN CENTRE RELATION CLIENTS H/F chez Randstad Search and Selection

Description du poste

MarqueSearch, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.

Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.ClientNous recherchons pour le compte de notre client, une société spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, basée dans la région niçoise, un Responsable de centre de relation clients H/F.PosteRattaché(e) au Responsable des centres de relation clients, vous serez à la tête d'une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers et d'un Responsable adjoint. Vous vous assurerez du bon fonctionnement et de la bonne gestion du Centre de Relation Clients dont vous aurez la charge. Pour cela, vous devrez encadrer, conseiller et motiver l'équipe, en présentiel comme à distance. Procéder au recrutement, à l'intégration et aux formations initiales et continues de l'équipe, notamment des téléconseillers. Vous assurerez également le suivi.

Il vous faudra organiser, planifier et piloter l'activité en garantissant la continuité de service, procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats et proposer et mettre en place des actions d'optimisation et d'amélioration continue. Vous devrez participer à la mise en place d'outils et à l'intégration de nouveaux contrats ou services et élaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application.
Vous devrez animer et/ou participer à des réunions, d'équipe, de pilotages, d'exploitation, en interne ou en externe, être l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs et réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives.ProfilPour mener à bien vos missions, vous devez disposer de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles, avoir l'esprit d'équipe et savoir gérer votre stress, en particulier en cas d'urgence. Vous êtes à l'aise avec les outils informatique, en particuliers les outils bureautiques.

Issu d'une formation BAC+2 minimum, vous disposez idéalement de trois ans d'expérience en centrale d'appels. Le poste est à pourvoir en CDI au statut agent de maitrise, aussitôt que possible.

Merci de nous adresser directement vos candidatures, aucune ne sera traitée directement par le client.