Contenu de l'offre SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (F/H) chez Randstad

Accueil Recherche Avancée Région Provence-Alpes-Côte d'Azur Superviseur service client (f/h)

SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (F/H)

Postuler en ligne à cette offre
Référence : 001-SMS-R001726_01R
Date de dépot : 27/10/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif Description : Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management dans les principales métropoles françaises.

Notre client, leader sur le marché de la gestion des garanties, solutions de services consommateurs, et gestion de contrats d'assurances affinitaires sur les produits multimédia, électroménagers, connectés, recherche un :

Votre rôle est d'accompagner votre équipe de conseillers client sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétence.

Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client (clientèle de particuliers), tant sur le plan commercial que du SAV :

•Optimiser la planification de l'équipe et organiser la répartition du travail au quotidien.
•Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires,
•Contribuer à la gestion des appels, au suivi des dossiers et assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relais en termes de formation et d'information ainsi que gérer les réclamations.
•Gérer les équipes et le recrutement (déclenchement des besoins et participation aux entretiens).
•Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
•Accompagner et faire monter l'équipe en compétences : double écoute, pickings quotidiens, briefs, entretiens annuels…
•Analyser les KPI's individuels et collectifs permettant la valorisation et le maintien des compétences.
•Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire, réponses SAV, outil informatique...).
•Effectuer un reporting mensuel et le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats.
Une appétence pour les produits multimédia et électroménagers ou une expérience dans ce secteur sera un plus.

Profil recherché Profil recherché : Vous avez acquis une expérience dans le management d'équipe au sein d'un service client et/ou commercial en centre d'appels.
Compétences attendues :
Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership,
Être force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
Être orienté résultats,
Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures,
Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
Savoir gérer les priorités,
Aimer les nouveaux challenges,
Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l'entreprise et Responsable des Opérations.
Être force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonnes capacités rédactionnelles
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Rousset
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 09/11/2020
Salaire Annuel Brut : 29000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Search Marseille
Adresse : 550 RUE PIERRE BERTHIER
13290 Aix En Provence
Téléphone : 0491012270
Fax : 0491916968



Notre client, leader sur le march\u00e9 de la gestion des garanties, solutions de services consommateurs, et gestion de contrats d'assurances affinitaires sur les produits multim\u00e9dia, \u00e9lectrom\u00e9nagers, connect\u00e9s, recherche un :

Votre r\u00f4le est d'accompagner votre \u00e9quipe de conseillers client sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en comp\u00e9tence.
\n
\nVous \u00eates garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 chaque client (client\u00e8le de particuliers), tant sur le plan commercial que du SAV :
\n
\n\u2022Optimiser la planification de l'\u00e9quipe et organiser la r\u00e9partition du travail au quotidien.
\n\u2022Faire respecter les r\u00e8gles et proc\u00e9dures en vigueur et mettre en \u0153uvre les mesures correctrices n\u00e9cessaires,
\n\u2022Contribuer \u00e0 la gestion des appels, au suivi des dossiers et assister les conseillers en cas de difficult\u00e9, \u00eatre leur premier relais en termes de formation et d'information ainsi que g\u00e9rer les r\u00e9clamations.
\n\u2022G\u00e9rer les \u00e9quipes et le recrutement (d\u00e9clenchement des besoins et participation aux entretiens).
\n\u2022Motiver et animer l'\u00e9quipe, en s'assurant que le sens du service et la d\u00e9marche qualit\u00e9 soient partag\u00e9s par tous et en veillant \u00e0 ce que chaque conseiller participe \u00e0 la dynamique g\u00e9n\u00e9rale de l'entreprise,
\n\u2022Accompagner et faire monter l'\u00e9quipe en comp\u00e9tences : double \u00e9coute, pickings quotidiens, briefs, entretiens annuels\u2026
\n\u2022Analyser les KPI's individuels et collectifs permettant la valorisation et le maintien des comp\u00e9tences.
\n\u2022Participer \u00e0 l'optimisation des proc\u00e9dures existantes visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et la dynamique commerciale (argumentaire, r\u00e9ponses SAV, outil informatique...).
\n\u2022Effectuer un reporting mensuel et le suivi des performances, sanctionner et r\u00e9compenser les r\u00e9sultats.
\nUne app\u00e9tence pour les produits multim\u00e9dia et \u00e9lectrom\u00e9nagers ou une exp\u00e9rience dans ce secteur sera un plus.","qualifications":"Vous avez acquis une exp\u00e9rience dans le management d'\u00e9quipe au sein d'un service client et\/ou commercial en centre d'appels.
\nComp\u00e9tences attendues :
\nSavoir animer, motiver une \u00e9quipe et faire preuve de leadership,
\n\u00catre force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
\n\u00catre orient\u00e9 r\u00e9sultats,
\nAvoir des capacit\u00e9s d'adaptation et \u00eatre parfaitement autonome,
\nG\u00e9rer les attentes collectives et individuelles d'une \u00e9quipe,
\nCr\u00e9er une relation de confiance et de proximit\u00e9 tout en gardant sa position de manager,
\nAppliquer et faire appliquer les consignes et proc\u00e9dures,
\nSavoir prendre du recul dans les situations difficiles,
\nSavoir g\u00e9rer les priorit\u00e9s,
\nAimer les nouveaux challenges,
\n\u00catre autonome dans ses t\u00e2ches tout en sachant reporter efficacement et r\u00e9guli\u00e8rement au Dirigeant de l'entreprise et Responsable des Op\u00e9rations.
\n\u00catre force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonnes capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles","validThrough":"2021-04-27","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4270712\/superviseur-service-client-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Randstad","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/grouperandstad.gif"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Randstad","value":"1241"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Rousset","postalCode":"13790","addressRegion":"Provence-Alpes-C\u00f4te d'Azur","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre