Reception &38; Guest Relations Staff (H/F) Réceptionniste tournant

Contenu de l'offre Reception &38; Guest Relations Staff (H/F) Réceptionniste tournant chez

Le réceptionniste tournant (H/F) peut être amené à travailler de jour comme de nuit. Il véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Le réceptionniste tournant (H/F) accueille les clients à leur arrivée. Il présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l’encaissement et au check out. La nuit, il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l’ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. Le réceptionniste tournant (H/F) remplit diverses missions : Accueillir, aider et renseigner le client au téléphone ou en face à face afin de satisfaire ses demandes Assurer en amont la préparation des dossiers « arrivées clients » par une lecture attentive du dossier de réservation Savoir exploiter efficacement les informations transmises par les autres services Signaler à son responsable hiérarchique toutes les remarques clients par la tenue du Daily report en vue de l’amélioration continue de la qualité du service Utiliser à bon escient le logiciel hébergement Réaliser les encaissements et contrôler sa caisse S’assurer de l’exhaustivité des contrôles permettant de réaliser la clôture journalière Assurer la mise à jour des dossiers clients « individuels » par le contrôle de la facturation et la facturation en direct des prestations de l’Hôtel Clôturer des opérations de la journée de tous les points de vente : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, ges...

Qualités/Compétences requises pour le poste :


Assurer l’accueil et la réception des clients de jour comme de nuit dans le respect des procédures instaurées.

Sens de l'accueil
Organisé
Pratique des langues étrangères (l’anglais est un minimum)
Bonne pratique de l’informatique
Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés) et adaptabilité

Niveau d’études requis :



Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière (diplôme le mieux adapté pour évoluer rapidement vers des responsabilités)
MC Accueil-Réception : formation en 1 an après un Bac.
Bac : Bac Techno hôtellerie (il peut être préparé en deux ans, après une seconde spécifique)
CAP : CAP services hôteliers

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