Réceptionniste/Concierge tournant(e) (h/f) - CDD Saison Hiver 2021/2022 - Logé

Contenu de l'offre Réceptionniste/Concierge tournant(e) (h/f) - CDD Saison Hiver 2021/2022 - Logé chez

-Passionné(e) ;

-Intérêt pour la marque ;

-Bienveillant(e) ;

-Positif(ve) ;

-Avec un sourire naturel ;

-Avenant(e) et poli(e) ;

-Dynamique.

 

Niveau d’études

Expérience en Hôtellerie de Luxe

 

Langues Requises

Français
Anglais maîtrisé

Une 3ème langue serait appréciée 

 

Connaissances

Pack Office – Opéra

(Serait un plus)

 

Le/la Réceptionniste/Concierge tournant(e) partagera ses shifts sur un poste de nuit (assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit) et sur un poste de Réceptionniste de jour (accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ) . Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception et de son Assistant(e).   Conditions Physiques : Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes. Être réactif, organisé et polyvalent. Maitrise de langues étrangères souhaitée. ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION                                                           Accueil, Conciergerie et Commercialisation des différents services Accueillir le client au téléphone et au desk, de jour comme de nuit selon les process établis Connaitre parfaitement l’hôtel et l’ensemble des prestations afin de les présenter aux clients Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour Assurer les demandes de conciergerie Renseigner les clients et prospects, indiquer les tarifs de séjour lors de la fermeture du service réservation Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions Maitriser l’outil informatique Gérer l’ensemble du process de départ et de facturation client Suivre les procédures de réception mise en place par le/la Chef de Réception   ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL   Gérer et clôturer les comptes clients, envoi des factures de fin de séjour Procéder aux encaissements Gérer les fonds de caisse, passages et remises de caisse Relayer/synthétiser les informations nécessaires aux différents services Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes Contrôler les facturations clients, les caisses et faire le compte-rendu de la nuit Procéder aux diverses clôtures journalières (nuit) Réaliser de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel (nuit) Maitriser la centrale incendie et les procédures d’évacuation et de mise en sécurité des clients Être garant de la sécurité des clients durant la nuit, être réactif en cas d’anomalie   COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE   En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquez toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes et des rapports Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances Passer avec aisance d’une langue à l’autre   TALENT RELATIONNEL   Manifester visiblement son intérêt pour le client Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités Être courtois, discret et discern... Rendez-vous sur StepStone pour consulter toute l'annonce