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Contenu de l'offre receptionniste de jour' (H/F) chez
Accueil des clients, vous les prenez en charge et les renseignez pendant la durée de leur séjour. encaissement, modification sur les éléments de l'hôtel, réservation internet. Gérer les appels téléphoniques, mails, de la correspondance hôtelière (locations de chambre, réservation, renseignements, tarifs)
bonne présentation exigée. Participer à la commercialisation des prestations
planning à définir avec l'employeur. temps partiel possible si vous le souhaitez.
check in / check out
remplacements très ponctuels de nuit.
Poste à pourvoir au 1 er juin.
Conditions particulières
# Expérience : 1 an - sur même poste
# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac ou équivalent - hôtellerie
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques de vente - (Souhaitée) Procédures d'encaissement - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Techniques de prévention et de gestion de conflits - (Souhaitée) Techniques de planification - (Souhaitée) Typologie du client - (Souhaitée) Modalités d'accueil - (Souhaitée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Souhaitée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Souhaitée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Souhaitée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Accueillir les personnes - (Souhaitée) Établir une facture - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'activité - (Souhaitée) Clôturer une caisse - (Souhaitée) Identifier un compte débiteur - (Souhaitée) Editer un rapport statistique de suivi d'activité - (Souhaitée) Réaliser un suivi des encaissements - (Souhaitée) Traiter des litiges clients - (Souhaitée) Contrôler des moyens de paiement