Réceptionniste polyvalent'e SEM73300 (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste polyvalent'e SEM73300 (H/F) chez

*** SAISON HIVER 2021-2022 *** POSTE LOGE

Contrat du 13/12/21 au 10/04/22

Rattaché(e) au Responsable hébergement, vous accueillez les clients, vous effectuez les opérations liées aux arrivées et aux départs, et vous répondez aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de la résidence. Vous êtes garant.e de la qualité de service, ainsi que de l'image de l'établissement et de la marque Odalys Vacances.

Rattaché(e) au Responsable hébergement, vous accueillez les clients, vous effectuez les opérations liées aux arrivées et aux départs, et vous répondez aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de la résidence.
Vous êtes garant.e de la qualité de service, ainsi que de l'image de l'établissement et de la marque Odalys Vacances.
- Vous accueillez et informez les clients se présentant à l'accueil
- Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception
- Vous enregistrez les réservations et les arrivées clients
- Vous informez et conseillez les clients sur les activités et les prestations annexes de la résidence et de la station balnéaire
- Vous effectuez les états des lieux d'arrivée et de départ
- Vous assurez les encaissements et les clôtures journalières
- Vous répondez à toutes les demandes des clients et veillez au bon déroulement du séjour des clients
- Vous assurez l'entretien des parties communes et éventuellement des appartements
- Vous assurez toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement de la résidence
- Vous rendez des comptes au Responsable hébergement
- Vous nettoyez, vérifiez la propreté des appartements et effectuez les états des lieux
- Vous préparez et déposez le linge des check-in Online dans les appartements

PROFIL RECHERCHÉ

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 en hôtellerie ou tourisme, et vous disposez d'une expérience réussie de 1 à 2 ans sur un poste similaire
- Vous parlez couramment le français et l'anglais, et idéalement une 3ème langue
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (PMS) et bureautiques (Pack Office, Outlook)
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(euse)
- Vous avez un très bon relationnel et le sens du service client
- Vous faites preuve d'implication, de réactivité et de dynamisme au quotidien
- Vous êtes polyvalent(e) et volontaire pour vivre la saison hivernale Odalys 2021/2022 à St Sorlin d'Arves !



Conditions particulières

# Expérience : 1 an - minimum

# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents -
# Compétences :
- (Souhaitée) Procédures d'encaissement - (Exigée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Exigée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Exigée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Exigée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Établir une facture - (Souhaitée) Clôturer une caisse - (Exigée) Traiter des litiges clients
# Langues :
- (Exigée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 1589,50 Euros sur 13 mois