Réceptionniste polyvalent (H/F) - CDD Saison Hiver 2021/2022 - Logé(e)

Contenu de l'offre Réceptionniste polyvalent (H/F) - CDD Saison Hiver 2021/2022 - Logé(e) chez

VOS VALEURS ET SAVOIR-ETRE

Prendre plaisir à faire plaisir :

 -ENGAGEMENT : Investissez-vous avec tout votre cœur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible.

-CONFIANCE : Tout ira bien à la fin. Si ce n’est pas bien, ce n’est pas la fin ! C’est une attitude et une intention. Il faut de l’humilité pour apprendre et la volonté de réussir.

-LEADERSHIP : « L’ego est l’ennemi ! »

-TRAVAIL D’ÉQUIPE et METHODOLOGIE : Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Elles sont faites par une équipe de personnes.             

-PARTAGE : Nous vivons par ce que nous obtenons ; nous faisons notre vie par ce que nous donnons.

Passionné(e)

Intérêt pour la marque

Bienveillant(e)

Positif(ve)

Avec un sourire naturel

Avenant(e) et poli(e)

Dynamique

 

Niveau d’études

Expérience en Hôtellerie de Luxe

 

Langues Requises

Français
Anglais maîtrisé

Une 3ème langue appréciée 

 

Connaissances

Pack Office – Opéra

(Serait un plus)

 

Le/la Réceptionniste/Concierge polyvalent accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle est aussi le lien entre le client et les services extérieurs à l’hôtel. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Superviseur Réception.   Conditions Physiques : Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.    ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION                                                         Assurer l’accueil/le départ du client Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour Assurer la réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients Mémoriser toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours Remettre les clés et le courrier aux clients Renseigner tous les clients sur toutes les prestations des services à l’intérieur du bâtiment et à l’extérieur Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions Suivre les procédures de réception mise en place par le/la Superviseur Réception   ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) Procéder aux encaissements Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes   COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre Le/la Réceptionniste/Concierge polyvalent doit être joignable en permanence pendant son service   TALENT RELATIONNEL Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois(e), discret(e) et discerner l... Rendez-vous sur StepStone pour consulter toute l'annonce