Réceptionniste Welcomer (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste Welcomer (H/F) chez

Accueil dématérialisé – Debout : Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client Interface entre le client et l’établissement (check In / out) Promotion des services proposés Guide du client dans l’établissement Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…) Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives Gestion des demandes particulières : Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour. Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours Gestion du poste : Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente. Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins. Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.  Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin. Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client. Suivi de l’ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer » Services F&B : Réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries Préparation er service restauration rapide Service au bar Contrôle DLU et commandes éventuelles Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office Sécurité Sûreté Hygiène : Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel Strict respect des règles relatives au service des alcools, Suivi des procédures établies en cas d’urgence, Intervention secours si SST Surveillance caméras vidéo Edition du listing des personnes présentes dans l’établissement Coordination Hiérarchie : respecte le niveau délégatif déf...


Aptitudes :


Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)

Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) 



Formation :




·          BTS / Bac ou équivalent




Expérience :




·          Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face




·          Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste




·          Motivation




Compétences spécifiques :




·          Orthographe




·          Bilingue ou polyglotte




·          Aisance sur les outils informatiques




·          Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)




·          Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité



·          Lieu du poste : Cahors, dir... Rendez-vous sur StepStone pour consulter toute l'annonce