Conseiller de Service Client H/F

Contenu de l'offre Conseiller de Service Client H/F chez Relais & Châteaux

Nous cherchons pour un CDD long de remplacement, pouvant déboucher sur un CDI un Conseiller de Service Client H/F.
Sous la responsabilité directe de la responsable Réservation EMEA et basé(e) au siège à Paris, la mission consiste à renseigner les clients de Relais & Châteaux et à garantir la satisfaction client.

Activités et responsabilités principales

Répondre aux appels des clients et participer à la promotion des établissements Relais & Châteaux du monde entier conformément aux procédures de vente définies. Traiter les demandes des clients et bénéficiaires de formules cadeaux ou des Membres de l’Association (hôtels et restaurants). Traiter et assurer le suivi quotidien des commandes en lien avec notre prestataire logistique. Suivre les différents prestataires au sein du circuit de vente des coffrets cadeaux (gestion du stock, suivi des commandes et de la distribution en retail, suivi des anomalies en lien avec l’équipe support et les prestataires). Gérer la relation avec les Membres Relais & Châteaux concernant la rédemption des coffrets cadeaux Gérer les potentiels litiges et réclamations en assurant une satisfaction client maximal.

Profil

Pour ce poste à forte dimension service client, il est recherché un profil :

Ayant une expérience réussie d’agent de réservation / chargé de clientèle / réceptionniste en hôtellerie, Parlant couramment l'anglais et le français; une 3e langue européenne est un plus.

Les qualités suivantes sont attendues :

Très bon contact client, Souci de la qualité de service et de l’expérience client (qui doit démarrer dès la réservation) pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP), Esprit d’équipe.

Attention: afin d'aider à l'accueil des clients de la boutique d'Avenue de l'Opéra, travailler le samedi peut être requis ponctuellement.

A propos de Relais & Châteaux

Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de plus de 590 hôtels et tables d’exception, tenus par des hommes et des femmes indépendants, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l’authenticité des relations qu’ils établissent avec leurs clients.
Présents sur les cinq continents, des vignes de la Napa Valley à la Provence en passant par les plages de l’océan Indien, Relais & Châteaux invite chacun à découvrir un art de vivre inscrit dans la culture d’un lieu, et à partager une histoire humaine unique.
Les membres de Relais & Châteaux ont le profond désir de protéger, faire vivre et valoriser la richesse et la diversité de la cuisine et des cultures hospitalières de la planète. Ils ont porté cette ambition, comme celle de la préservation des patrimoines locaux et de l’environnement, au travers d'un Manifeste, en novembre 2014 à l’Unesco.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : Jusqu'à 29 000,00€ par an

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

Participation au Transport RTT Titre-restaurant

Horaires :

Périodes de Travail de 8 Heures Travail le Week-end

Expérience:

conseiller de service client h/f ou similaire: 5 ans (Requis)

Langue:

Anglais (Requis)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19