Receptionniste H/F

Contenu de l'offre Receptionniste H/F chez Relais&Chateaux

Description du poste

La réception constitue souvent le premier point de contact avec la clientèle. C'est donc dans cet endroit que se crée la première impression sur l'établissement. Un service chaleureux et professionnel associé à des conseils efficaces rassurent les clients sur leur choix de séjourner dans notre établissement. Leur procurer la meilleure expérience possible tout en s'assurant qu'ils ont tout pour vivre un excellent séjour.
* Accueillir les clients de façon conviviale, rapide et professionnelle
* Gérer le suivi et les départs des clients
* Travailler en équipe et communiquer avec les autres services
* Effectuer les enregistrements des clients, informer sur les services de l'hôtel
* Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes... De façon courtoise
* Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
* Informer la direction des problèmes ou suggestions des clients
* Effectuer la comptabilité journalière de l'hôtel et du restaurant, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
* S'occuper des réservations individuelles, des groupes (français et internationaux)
* Répondre à de demandes spéciales (type conciergerie)
* Gestion quotidienne du yield management.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

Description du profil

PROFIL RECHERCHÉ
Le goût des relations humaines et du travail en équipe
* Une expérience en réception/service clientèle serait très appréciée
* Excellente présentation et très bon sens de l'accueil, du service et de la vente
* Bonne pratique de l'outil informatique, la maîtrise du logiciel CEGID serait un plus
* Maîtrise du Français et de l'Anglais. Une autre langue serait un plus
* Souriant, attentif, réactif et efficace
* S'adresser aux autres avec courtoisie et amabilité
* Etre ponctuel

AVANTAGE
* Avantage nourriture.
* Mutuelle entreprise
* Possibilité de logement