Responsable Formation et Relation Client (H/F)

Contenu de l'offre Responsable Formation et Relation Client (H/F) chez

Missions :
- Elaborer la stratégie du Service Formations et Relation Client,
- Structurer, organiser, et gérer l'activité du service,
- Accompagner les clients avant, pendant et après la formation,
- Assurer une présence continue auprès de nos utilisateurs pour s'assurer de la satisfaction et fidélisation client,
- Travailler en collaboration avec la direction et l'ensemble des équipes.
Compétences :
- Capacité managériale et de coordination
- Force de proposition
- Autonomie et Travail d'équipe
- Dynamisme et organisation
- Excellent relationnel


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans - dans le même secteur

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - Commerce - (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents -
# Compétences :
- (Souhaitée) Animer une formation - (Souhaitée) Communiquer sur l'activité de son service auprès de sa structure - (Souhaitée) Concevoir des supports d'information et de communication - (Souhaitée) Concevoir un programme de formation - (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe - (Souhaitée) Diriger un service, une structure - (Souhaitée) Élaborer un budget - (Souhaitée) Établir un plan de formation - (Souhaitée) Évaluer des actions de formation - (Souhaitée) Gestion budgétaire - (Souhaitée) Ingénierie de la formation - (Souhaitée) Ingénierie pédagogique - (Souhaitée) Mettre en place un plan de formation - (Souhaitée) Réaliser des actions de promotion - (Souhaitée) Techniques de e-learning - (Souhaitée) Analyser les besoins de l'entreprise en formation - (Souhaitée) Concevoir des indicateurs de performance - (Souhaitée) Concevoir des programmes de fidélisation clients - (Souhaitée) Concevoir une stratégie de relation clientèle - (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe - (Souhaitée) Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises - (Souhaitée) Management - (Souhaitée) Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'activité - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client
# Langues :
- (Exigée) Anglais Courant Exigé - (Souhaitée) Espagnol Très bon Souhaité
# Salaire :
Mensuel de 2750,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois