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Contenu de l'offre Responsable Service Après-Vente (H/F) chez
A partir des objectifs fixés avec la Direction, vous assumez la responsabilité du SAV. Vous organisez et coordonnez les activités de votre secteur dans le respect des règles de la charte de l'enseigne.
- Vous encadrez et animez une équipe d'employé(e)s SAV dans le respect des normes sociales en vigueur.
- Vous identifiez les besoins en recrutement, évaluez les compétences de vos collaborateurs et êtes garant(e) du maintien de la discipline.
- Vous conduisez les missions de diagnostics liés aux retours des produits commercialisés, de rédaction des rapports de diagnostics, de livraisons à domicile, de commandes de pièces détachées, de gestion et de suivi du parc de véhicules de location.
- Vous pilotez la gestion des réclamations et remontez les incidents en rapport avec le suivi après-vente.
- Vous optimisez les résultats en termes de gestion (frais de personnel, stocks,..), d'approvisionnement (négociation fournisseurs, achats, contrôle qualité des produits) de vente(prix, marge, CA.)
Conditions particulières
# Expérience : 3 ans - sur un poste similaire
# Qualités professionnelles :
- Capacité à fédérer (Capacité à mobiliser une équipe et/ou des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Exigée) Bac ou équivalent - grande distribution
# Compétences :
- (Souhaitée) Règles de sécurité - (Souhaitée) Service Après-Vente (SAV) - (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe - (Souhaitée) Suivre l'état des stocks - (Souhaitée) Définir des besoins en approvisionnement - (Exigée) Bonne Connaissance des marchés et produits - (Exigée) Droit de la consommation - (Exigée) Normes en vigueur des pratiques commerciales - (Exigée) Sécurité des produits et services
# Salaire :
Horaire de 11,46 Euros