Responsable service clients (H/F)

Contenu de l'offre Responsable service clients (H/F) chez

Rattaché(e) au Responsable du Département expérience adhérents, et en étroite relation avec les différents services de la Direction de la relation et de l'expérience adhérents, et la Direction du développement, vous contribuez au maintien et à l'animation du système de management de la qualité, sur le périmètre qui vous est confié. Vous serez également garant de l'optimisation de la satisfaction de l'adhérent.

A la fois manager de projet, H/F de terrain, vous serez garant du suivi de la démarche d'amélioration continue et du dispositif d'écoute de la Voix de l'adhérent.

A ce titre, vos missions s'articulent autour de trois axes :
Soutenir la démarche de l'amélioration continue :
Piloter le dispositif d'écoute de la Voix de l'adhérent :
Management de proximité : encadrer et animer une équipe de deux animateurs qualité


Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Analyse statistique - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client
# Salaire :
Annuel de 42000,00 Euros à 45000,00 Euros sur 13 mois