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Responsable support technique clients (H/F)

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Contenu de l'offre Responsable support technique clients (H/F) chez


Au sein du service support client, vous serez en charge de superviser l'équipe support client afin d'améliorer les performance, la satisfaction client et le bien être des techniciens.
Vous devrez :
Élaborer et suivre les indicateurs pour mesurer la prestation
Proposer des plans d'action
Rédiger des procédures
Gérer les demandes urgentes d'intervention en arbitrant sur les priorités
Répondre aux appels clients pour apporter un premier niveau d'assistance
Effectuer des audits et des reporting.

Expérience :
Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support client ou SAV.
Bac+ 2 domaine technique
Permis :
Permis B indispensable
Qualités et Savoir Être :
Organisé(e), rigoureux (se), gestion des priorités
Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
Goût du service client et force de propositions
À compétences égales le poste sera confié à une personne en situation de handicap ou sénior
Le contrat est sur 39 heures par semaine du lundi au vendredi.



Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques - (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - (Souhaitée) Analyser des problèmes techniques - (Souhaitée) Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
# Salaire :
Mensuel de 2000,00 Euros à 2400,00 Euros sur 12 mois

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