Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez RETHIC

Descriptif du poste

ENVIRONNEMENT : Systèmes intelligents à destination des usagers des services publics.

LE POSTE : En tant que Responsable de l’Agence SAV, vous assurez les missions suivantes :

Encadrement du personnel rattaché à l’agence environ 15 personnes : techniciens itinérants et personnel sédentaire de l’agence Assurer le suivi des opérations dans un objectif de qualité de Service et en respect des obligations contractuelles: Maintenance préventive Maintenance curative Installation Upgrade Travaux hors contrat Etre l’interface du client et garantir la relation Client Participer avec la cellule support aux résolutions des problèmes complexes Tenir le rôle d’interface entre l’Agence et les Services internes Assurer le suivi des nouvelles installations avec le Service Projet Gérer la charge administrative de l’Agence (contrôle des feuilles de temps, demande de congés, etc.) Développer l’Agence en proposant ou remontant toute attente client pour contrat de maintenance, travaux, renouvellement matériel. Prendre en charge la montée en compétences de son équipe

Déplacements sur le secteur Ile de France et occasionnellement en France et à l’étranger pour de courtes durées

Profil recherché

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 ou équivalent au minimum à dominante (électronique, électrotechnique, informatique industrielle), vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en management d’une équipe de SAV dans un environnement technique comparable notamment avec des techniciens en itinérance.

Une connaissance des systèmes complexes de contrôle d’accès (billettique / contrôle d’accès / systèmes de péage / …) est fortement souhaitée.

Compétences Techniques

Transverses : Management, Organisation, Relation Client, Informatique bureautique

Techniques : Electrotechnique / Electronique / Informatique Industrielle

Un bon niveau en Anglais est un réel atout car certains clients sont à l’international

Qualités essentielles

Autonome, Dynamique et proactif,

Définitivement orienté satisfaction client vous avez un excellente esprit d’analyse et de synthèse

Entreprise

RETHIC est un Cabinet de Recrutement spécialisé dans le recrutement de profils Cadres et Ingénieurs dans les secteurs Transport, Environnement, Energies Renouvelables et Systèmes Critiques.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, Un(e) Responsable SAV

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Personne en charge du recrutement
CELIA HOUTEVILLE - CHARGEE DE RECRUTEMENT