Basé en Ile de France
ENVIRONNEMENT : Systèmes intelligents à destination des usagers des services publics.
LE POSTE : En tant que Responsable de l’Agence SAV, vous assurez les missions suivantes :
- Encadrement du personnel rattaché à l’agence environ 15 personnes : techniciens itinérants et personnel sédentaire de l’agence
- Assurer le suivi des opérations dans un objectif de qualité de Service et en respect des obligations contractuelles:
* Maintenance préventive
* Maintenance curative
* Installation
* Upgrade
* Travaux hors contrat
- Etre l’interface du client et garantir la relation Client
- Participer avec la cellule support aux résolutions des problèmes complexes
- Tenir le rôle d’interface entre l’Agence et les Services internes
- Assurer le suivi des nouvelles installations avec le Service Projet
- Gérer la charge administrative de l’Agence (contrôle des feuilles de temps, demande de congés, etc.)
- Développer l’Agence en proposant ou remontant toute attente client pour contrat de maintenance, travaux, renouvellement matériel.
- Prendre en charge la montée en compétences de son équipe
Déplacements sur le secteur Ile de France et occasionnellement en France et à l’étranger pour de courtes durées
VOTRE PROFIL
De formation Bac+2 ou équivalent au minimum à dominante (électronique, électrotechnique, informatique industrielle), vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en management d’une équipe de SAV dans un environnement technique comparable notamment avec des techniciens en itinérance.
Une connaissance des systèmes complexes de contrôle d’accès (billettique / contrôle d’accès / systèmes de péage / …) est fortement souhaitée.
Compétences Techniques
Transverses : Management, Organisation, Relation Client, Informatique bureautique
Techniques : Electrotechnique / Electronique / Informatique Industrielle
Un bon niveau en Anglais est un réel atout car certains clients sont à l’international
Qualités essentielles
Autonome, Dynamique et proactif,
Définitivement orienté satisfaction client vous avez un excellente esprit d’analyse et de synthèse
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an
Horaires :
Périodes de Travail de 8 HeuresExpérience:
responsable sav h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité) management d'équipe: 2 ans (Souhaité)La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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