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Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez RETHIC

Basé en Ile de France

ENVIRONNEMENT : Systèmes intelligents à destination des usagers des services publics.

LE POSTE : En tant que Responsable de l’Agence SAV, vous assurez les missions suivantes :

- Encadrement du personnel rattaché à l’agence environ 15 personnes : techniciens itinérants et personnel sédentaire de l’agence

- Assurer le suivi des opérations dans un objectif de qualité de Service et en respect des obligations contractuelles:

* Maintenance préventive

* Maintenance curative

* Installation

* Upgrade

* Travaux hors contrat

- Etre l’interface du client et garantir la relation Client

- Participer avec la cellule support aux résolutions des problèmes complexes

- Tenir le rôle d’interface entre l’Agence et les Services internes

- Assurer le suivi des nouvelles installations avec le Service Projet

- Gérer la charge administrative de l’Agence (contrôle des feuilles de temps, demande de congés, etc.)

- Développer l’Agence en proposant ou remontant toute attente client pour contrat de maintenance, travaux, renouvellement matériel.

- Prendre en charge la montée en compétences de son équipe

Déplacements sur le secteur Ile de France et occasionnellement en France et à l’étranger pour de courtes durées

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 ou équivalent au minimum à dominante (électronique, électrotechnique, informatique industrielle), vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en management d’une équipe de SAV dans un environnement technique comparable notamment avec des techniciens en itinérance.

Une connaissance des systèmes complexes de contrôle d’accès (billettique / contrôle d’accès / systèmes de péage / …) est fortement souhaitée.

Compétences Techniques

Transverses : Management, Organisation, Relation Client, Informatique bureautique

Techniques : Electrotechnique / Electronique / Informatique Industrielle

Un bon niveau en Anglais est un réel atout car certains clients sont à l’international

Qualités essentielles

Autonome, Dynamique et proactif,

Définitivement orienté satisfaction client vous avez un excellente esprit d’analyse et de synthèse

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Horaires :

Périodes de Travail de 8 Heures

Expérience:

responsable sav h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité) management d'équipe: 2 ans (Souhaité)
Cpf final 4
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Responsable SAV H/F
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