Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Rezocorp

Dans le cadre de son développement et du renforcement de l’équipe support qualité client, notre partenaire spécialisé dans la commercialisation de produits électroniques, recherche un(e) Responsable SAV.

Rattaché(e) au Directeur Général, vous organisez l’intégralité du pôle SAV de l’entreprise dans le respect des objectifs politiques et financiers de la société.

Vos missionsconsisteront à gérer l’ensemble du service après-vente de la société couvrant un aspect managérial et un aspect technique :

-manager l’équipe SAV : planifier et organiser le travail des équipes,

-assurer la formation du personnel,

-mettre en place et produire les indicateurs du service ainsi que les plans d’action en découlant.

-Assurer la prise en charge des réclamations clients,

-Etudier la recevabilité technique et contractuelle des demandes clients,

-Analyser et piloter les interventions techniques nécessaires à leur résolution,

-Suivre les dossiers de réparation (respect des délais, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société),

-Effectuer les réparations en support des techniciens.

Votre profil :

De formation de type Bac+2/3, vous justifiez impérativement d’une expérience significative dans la gestion d’un service SAV idéalement en B to B.

Vous avez le sens de la communication et du management. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et de l’esprit d’équipe. Vous faites preuve de rigueur et de curiosité.

Le poste est basé sur 39 heures hebdomadaire.

Type d'emploi : CDD en vu d’embauche en CDI.

Salaire: en fonction de votre expérience.

Type d'emploi : CDD

Expérience: