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Manager Vente & Service Client - 13 rue de la Paix (H/F)

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Contenu de l'offre Manager Vente & Service Client - 13 rue de la Paix (H/F) chez Richemont


Manager Vente & Service Client - 13 rue de la Paix (H/F)


Là où tout a commencé et où tout est possible.

Le 13, boutique emblématique de la maison Cartier, située au 13 rue de la paix à Paris, actuellement en cours de métamorphose, est à la recherche d’un Manager Vente & CS qui contribuera activement à l’écriture d’un nouveau chapitre de cette adresse historique.

Ce projet de métamorphose est un projet d’ampleur stratégique pour Cartier en France et dans le Monde et s’inscrit dans un contexte de transformation Retail au sein de la Maison.

Cette boutique offrira des expériences inédites pour surprendre ses clients et permettre aux nouvelles ambitions qui l’animent de se réaliser dans toute leur splendeur.







VISION METIER : 





Leader agile et inspirant, orienté clients et résultats, Le/La Manager Vente & CS encadre et développe une équipe dédiée à l’atteinte des ambitions commerciales, de satisfaction et de fidélisation des clients de la boutique.

Animé par un sens aigu du commerce et un gout prononcé pour la relation client, il/elle est moteur de transformation notamment dans l’activation des leviers de recrutement et de fidélisation que représentent le Clienteling et le Service Client.





Très présent sur la surface de vente, en contact permanent avec les équipes et les clients, il/elle anime et développe son équipe au plus haut niveau dans le respect de la stratégie, des procédures et de la politique commerciale de la Maison.

Il/elle incarne, engage et fédère autour des valeurs d’excellence, d’inclusivité et de bienveillance chères à la Maison.







RESPONSABILITES PRINCIPALES : 





1/ Ambassadeur Maison

• Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison.

• Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.

• Est exemplaire sur la surface de vente

• Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.

• Fait preuve d’un excellent niveau de conscience de soi



2/ Animation de la surface de vente & Atteinte des ambitions commerciales

• Déploie avec efficacité et agilité le plan d’action commercial de la boutique pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

• Fait preuve de créativité et d’initiative dans la proposition d’actions pertinentes et cohérente avec la stratégie Maison.

• Anime, engage et fédère les équipes.

• Veille à la prise en charge systématique et personnalisée des clients en boutique et orchestre la fluidité des parcours clients.

• Se porte garant de l’excellence du service offert aux clients et prospects.

• Oriente les flux de manière à garantir la meilleure répartition des ressources et des clients au bénéfice d’une expérience client optimale.

• Organise la rotation des équipes entre les étages et encourage les vendeurs à faire découvrir la boutique dans son ensemble ainsi qu’à activer de manière personnalisée l’éventail des expériences et services offerts.

• Collabore étroitement avec les équipes opérationnelle et expérience client pour maximiser le temps de qualité entre les vendeurs et leurs clients.

• Pilote les indicateurs-clefs et fait preuve d’initiatives pertinentes dans la mise en place d’actions ciblées d’amélioration (Taux de conversion, upselling, cross-selling, performance des catégories de produits…)

• Oriente les ventes et les mix produits sur les collections et catégories à prioriser en cohérence avec le plan d’action de la boutique et les axes stratégiques de la maison.

• Contribue au développement des expertises produits.

• Prête une attention particulière au respect des guidelines de Visual Merchandising et veille attentivement à la parfaite tenue de la boutique.



• Encourage le développement de l’omnicanal en boutique et accompagne les équipes dans l’adoption des réflexes, compétences et outils adhoc.





3/ Clienteling, Service Client & Business Development
• Animation et Développement du Service Client

Se porte garant de l’accueil, de la prise en charge et du suivi des clients SAV.

Pilote et développe le Service Client comme levier majeur de fidélisation.

Veille à l’efficacité et à la fluidité des parcours clients SAV en collaboration étroite avec les équipes dédiées (Vendeurs, Experts & Artisans).

Contribue activement à l’atteinte de nos objectifs de satisfaction et de réachat des clients SAV.

OEuvre efficacement au développement des compétences et de l’autonomie des vendeurs dans la prise en charge et le suivi des clients SAV.

Monitore avec agilité les modes opératoires en fonction des variations d’intensité des activités Vente & Service Client

Développe les compétences commerciales des Experts.

Clienteling

Déploie la stratégie client de la boutique en engageant son équipe dans l’atteinte des objectifs fixés et dans l’adoption des pratiques et outils dédiés.

Développe une culture clients qui encourage les vendeurs à tisser des liens personnalisés et qui s’inscrivent dans la durée.

Connaît parfaitement la clientèle et ses attentes grâce à une présence forte sur la surface de vente et à une analyse fine et régulière des reportings dédiés.

Injecte une culture du traitement client personnalisé et développe la capacité des vendeurs à manier habilement les opportunités offertes individuelles et collectives.

Génère l’engagement des vendeurs sur l’activation de l’offre servicielle, des expériences et des traitements clients.

Engage les vendeurs sur la programmation évènementielle de la boutique

Propose régulièrement des initiatives de prospection pertinentes.

Connaissance Clients

Organise la prise de coordonnées systématique des clients et prospects

Organise la mise à jour régulières des moyens de contacts

Promeut la collecte d’informations qualitatives propices à la personnalisation des expériences et traitements clients.



4/ Encadrement & Développement des équipes

• Développe les compétences de son équipe par la fixation d’objectifs et le suivi des actions de développement individuelles et collectives sur l’ensemble des KPI’s.

• Inspire et engage son équipe à se dépasser et à embrasser avec conviction les enjeux de transformation retail.

• Collabore étroitement avec le formateur retail pour accélérer la montée en compétences de son équipe et veille à la personnalisation des actions menées.

• Motive, soutient, forme et fait grandir son équipe



• Propose, structure, anime et adapte avec agilité l’organisation de son équipe en collaboration étroite avec sa direction et ses pairs.

• Répartit clairement les rôles et responsabilités de sorte que l’ensemble des tâches soient réalisées efficacement et que les objectifs de performance soient atteints.

• Veille a la bonne planification des tâches et orchestre la bonne tenue des plannings en cohérence avec les besoins de la boutique (match-to-traffic & allocation des tâches non commerçantes).

• Intègre, forme et encadre son équipe dont il développe les compétences à l’aide de plans de développements individuels et d’objectifs mesurables qui font l’objet d’entretiens réguliers préparés et formalisés selon les process et outils instaurés par la Maison.

• Favorise la transmission, alimente le vivier de candidats et participe aux comités carrières du Retail.

• Alimente la curiosité des équipes sur les enjeux du marché et les innovations par une veille concurrentielle attentive.







PROFIL





• Niveau d’études :

Master ou équivalent

Expérience requise

5-8 ans de management retail commercial

Une expérience dans le secteur du luxe et/ou internationale est un plus

Une expérience SAV/Service Client est un plus.
• Compétences techniques :

Compétences organisationnelles et managériales complètes

Maitrise des techniques de vente et de négociation

Capacités analytiques solides

Aisance digitale, goût du numérique et de l’innovation

Expérience au contact des clients VIPs

Maîtrise du français et de l’anglais

La connaissance de l’industrie Joaillière/horlogère est un plus

Compétences personnelles :

Très bon Leadership

Communicant

Sens des affaires et des clients

Culture de la performance

Dimension :

Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris les weekends

Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires)

Encadrement de 8-10 vendeurs & Experts SC



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