Nous recherchons un responsable SAV sur le secteur du Val d'Europe.
RESPONSABILITÉS
Gestion de l’équipe SAV et logistique Mise en place des procédures SAV Procédures de vente et retour liées au SAV Contractualisation des prestataires et suivi du respect des accords, vérification des factures des prestataires et des transports Suivi des pièces détachées et des garanties Charte intervention et logistique Suivre au quotidien les réclamations clients (relances fournisseurs, gestion des retours clients, informer les clients de façon régulière sur l’avancement du traitement de leur demande) Gérer et suivre le planning SAV ;
PROFIL
Bac à Bac + 2 (BTS Maintenance, technico commercial...) 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires ou en tant que Technicien SAV confirmé dans le domaine de l’industrie idéalement Votre réactivité, adaptabilité et autonomie seront des atouts déterminants Capacité d’écoute du client, d’analyse des problèmes et toujours garder son calme face aux clients Rigoureux, organisé, précis, et pourvu d'un bon relationnel. Savoir gérer les urgences et les prioritésLa confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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