Gestionnaire ADV-Chargé-e de Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire ADV-Chargé-e de Relation Clients H/F chez Safran

Safran recherche …
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15, 3 milliards d'Euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Safran Landing Systems est partenaire de plus de 20 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire, et équipe plus 27 000 aéronefs.

Au sein du Département Outillages de la Division MRO de Safran Landing Systems, sur un périmètre défini, le Gestionnaire ADV assure le support administratif des ventes ainsi que le support clients.

A ce titre vous aurez en charge :

Des missions orientées ADV :

Gérer le portefeuille et les relations clients :
- Gestion des devis (établissement, suivi et relance client, constitution du prix de vente pour les PN hors catalogue...)
- Gestion des commandes, y compris réparation (passation, émission et envoie AR de commandes, suivi, expédition, information client, gestion des litiges...)
- Garantir une bonne exécution des contrats et des engagements pris par la société
- Interface technique avec le BE
- Gestion éventuelle de certains catalogues
- Participer à la réalisation des offres commerciales, participer à la revue de commandes ou de contrats

Administrer son domaine d'activité
- Gérer les expéditions/transferts de propriété/facturations/suivi des paiements
- Traiter et résoudre les problèmes administratifs et logistiques incluant les aspects douane et Export Control
- Assurer les relations avec les transitaires et transporteurs et les différents interlocuteurs internes : inspection, qualité, logistique, export control, pour assurer la bonne exécution des livraisons et la résolution des problèmes associés
- Gérer les compliances statements
- Traiter les recours clients, administrer les recours en garantie et assurer la gestion contractuelle des garanties
- Gérer les litiges/réclamations clients
- Piloter la performance clients/Garantir le suivi des objectifs (TTQ, OTD), justifier les anomalies (cause retard) et proposer des actions correctives
- Assurer un reporting régulier vers le Responsable ADV

Missions orientées Customer Support :

Activités en relation directe avec le client
- Prendre en considération les attentes client, proposer des offres adaptées
- Promouvoir les outillages et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés (avoir une démarche proactive vers le client dans le cadre d'une éventuelle action commerciale définie et selon un argumentaire fourni)
- Gérer la bonne exécution des engagements respectifs
- Négocier et gérer des gestes commerciaux
- Mettre en oeuvre un plan de visites régulier avec ses clients/partenaires, préparer les visites avec les intéressés & réaliser les revues clients annuelles
- Gérer et entretenir une bonne relation clients

Activités en interne
- Définir et appliquer des plans d'actions pour ses clients en lien avec la stratégie commerciale
- Contribuer à la préparation des offres et des contrats en accord avec les règles de la société
- Suivre et contrôler les indicateurs pour ses clients
- Transmettre les informations/les anomalies rapportées/l'amélioration des produits & services au BE et/ou à la qualité
- Contribuer à l'élaboration du budget des ventes (prévision de vente)
- Piloter/relancer la collecte des impayés