Missions :
Le/la Chargé(e) accueil client traite les sollicitations clients dès le 1er contact et s’assure de leur satisfaction. L’ensemble de ses actions s’inscrivent dans le cadre des engagements de qualité de service définis.
Activités principales :
Gère les appels entrants des clients et met en relation si besoin le client avec le service concerné
Prend en charge les demandes clients qu’il/elle reçoit par mail et/ou téléphone :
- Les réceptionne et les enregistre dans le CRM
- Les qualifie
- Les traite
- Suit leur résolution si le traitement a été effectué par un autre service
- S’assure de la satisfaction du client
Contrôle la qualité des informations de la base clients et les modifie si besoin Identifie des dysfonctionnements impactant la qualité de la relation client et contribue à leur amélioration Enrichit la base de connaissanceProfil recherché :
Diplômé(e) d’une formation en gestion commerciale ou en comptabilité gestion, vous justifiez d’une première expérience (stage et/ou alternance) dans le secteur du bâtiment. Vous avez une bonne maitrise du logiciel BATIGEST ou d’un ou de plusieurs logiciels similaires. Vous possédez une parfaite élocution, une qualité d’investigation verbale, ainsi que de très bonnes aptitudes rédactionnelles ce poste est fait pour vous.
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