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Manager de proximité Service Client

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Sage

Talence, Bordeaux 03/10/2022
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Nom du poste à pourvoir
Manager de proximité Service Client



Présentation de Sage
Nos collaborateurs rendent Sage exceptionnelle. En effet, nos collaborateurs parviennent à proposer des solutions révolutionnaires à nos clients qui les utilisent de manière optimale. Cet ensemble de collaborateurs nous aide à grandir depuis plus de trente ans et oriente notre avenir vers la dimension de grande entreprise SaaS. Nous écrivons notre prochain chapitre. Faites-en partie !

L'expérience nous a appris que lorsque nos clients prospèrent, nous prospérons. Nous partons toujours de ce dont les clients ont besoin. Nous sommes connectés avec les clients dans les bons moments… et les plus difficiles.



Nous avons la volonté d’innover continuellement afin que les clients puissent gérer au mieux la Finance, leurs opérations et leur personnel.

Chacun de nous construit la culture chez Sage - faire ce qui est juste et réussir ensemble, unis par notre engagement les uns envers les autres. Nous nous encourageons mutuellement à grandir et prendre une autre dimension dans nos rôles respectifs, dans nos carrières et en tant qu'individus.



Retrouvez et suivez-nous sur nos réseaux sociaux ci-dessous pour participer à des échanges sur les conseils de carrière, les opportunités de postes et les actualités de l’entreprise!

#lifeatsage #sagecareers. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour votre candidature (ou avez besoin d’informations complémentaires), veuillez nous contacter à careers@sage.com pour obtenir de l'aide. Tous les candidats qualifiés seront soigneusement considérés et ne feront jamais l'objet de discrimination en raison de leur race, couleur, âge, religion, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut d'ancien combattant.



Description du poste
Au sein de la Direction Customer Support, vous prenez la responsabilité d’une équipe de collaborateurs dans le but d’accompagner chacun à atteindre ses objectifs.



Pour y arriver, vous devrez :

• Manager individuellement vos collaborateurs directs (intégration, réunions individuelles,

gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) y compris sur des sites distants et les accompagner dans la conduite du changement du groupe

• Garantir l’atteinte et le dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chaque collaborateur de votre équipe

• Piloter la montée en compétences et son suivi pour chacun de vos collaborateurs

• Résoudre les problèmes (identification, mise en place d’actions d’amélioration et communication)

• Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l’équipe mais également auprès des services transverses

• Animer l’équipe et célébrer les résultats obtenus

• Travailler en équipe et en mode projet avec les différentes équipes de l’entreprise

• Mener une activité de supervision



Responsabilités principales
Profil recherché :



Vous avez au minimum 5 ans d’expérience en management, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités

leader et vous possédez une bonne connaissance du secteur de l’édition de logiciel de gestion.

Vous créez un environnement favorisant l’engagement et l’excellence.

Vous gagnez la confiance des autres par l’honnêteté, l’intégrité et la sincérité.

Vous êtes un bon communicant et capable de vous adapter facilement à vos interlocuteurs.

Vous êtes orienté vers la satisfaction client et l’atteinte de vos objectifs en cultivant l’innovation.

Un niveau d’anglais opérationnel est requis.



Compétences requises :

Sens du client, sens pédagogique, force de conviction, identification des problèmes, sens des

responsabilités, autonomie, capacité à décider, goût pour accompagner et motiver les autres sont les qualités indispensables pour réussir dans ces fonctions.



Fonction
Customer Operations



Pays
France



Lieu
Bordeaux



Work Place type
Hybrid


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Localisation

Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing
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