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Alternance : ALTERNANCE - Assistant Change Management - Relation Clients

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Saint Gobain

Courbevoie, Nanterre 03/06/2022
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Position description

L’apprenti(e) sera intégré(e) au sein du service Outils et Méthodes – Direction des Services Clients, en tant qu’Assistant(e) Projets et sera rattaché(e) fonctionnellement au Responsable de la Cellule Outils et Méthodes.

La Direction Service client souhaite animer différents projets de transformation des équipes pour les conduire vers encore plus de performances auprès des clients d’Isover et Placoplatre. Son action s’appuie sur 2 piliers : l’animation de la démarche lean, et, le suivi des outils existants.

 

La démarche Lean entamée en 2020 sur 2 services est généralisée sur l’ensemble des 6 services clients. Elle nécessite l’appui d’un assistant projet pour :

·  Collecter les indicateurs, les mettre à jour, les diffuser,
·  Réaliser des enquêtes NPS pour mesurer la satisfaction client, valider / alimenter la démarche d’amélioration
·  Soutenir les coach sur le terrain (relecture des pdca, faciliter les analyses par des stats, planifier les réunions, préparer les supports de formation, etc ...

 

Des outils ont été lancés depuis plus d’un an (Orion, IPOP, etc ...). Ils ont été lancés avec succès auprès des équipes services clients (plus de 100 personnes en France sur 6 lieux géographiques). La Direction des services clients souhaite consolider l’adoption de ces outils. L’assistant Projets aura pour mission de faire évoluer ces outils et leurs usages :

·  Construire (si besoin) et analyser les indicateurs d’adoption, collecter les retours terrain et déterminer les plans de formation ou de communication

 

·  Pour certains outils (ex Orion) :
·  Administrer l’outil : Créer, modifier supprimer les accès
·  Gérer le support classique aux utilisateurs :
·  Répondre aux questions,
·  Détecter et suivre les résolutions des bugs, tests etc ….

 

·  Mettre à jour, améliorer aux outils de communication et d’animation (supports de formation, communication des trucs et astuces, conseils de la semaine, etc …)

 

REQUIRED QUALIFICATIONS

BAC+4

·  Autonomie
·  Rigueur et Analyse
·  Souci de la qualité
·  Capacité d’adaptation aux situations / interlocuteurs 
·  Force de persuasion et de proposition

Who are we ?

L'habitat durable : Cœur de la stratégie de Saint-Gobain

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés de l'efficacité énergétique et de l'environnement.

Saint-Gobain contribue à améliorer la vie quotidienne et le bien-être de chacun.

 

Les activités du groupe Saint-Gobain

L’activité de Saint-Gobain est répartie en 4 régions consolidées : Amériques - Europe du Sud, Moyen-Orient, Afrique – Europe du Nord – Asie-Pacifique.

 

Ces régions sont en charge des marchés locaux, notamment de l’habitat et de la construction : Distribution de produits pour la construction, Vitrage bâtiment, Isolation, Plâtre et plaques de plâtre, Plafonds, Mortiers.

Cette organisation est complétée par une entité globale : Solutions de haute performance. Celle-ci est en charge des marchés mondiaux de l’industrie : Mobilité, Science de la vie, industrie de construction, Industrie.

 

N°1 français, avec un CA de 1,2 Mds d’euros, 30 sites industriels, 7 carrières et 3 700 collaborateurs, Placoplatre, Isover, Eurocoustic et Weber sont les principales filiales françaises du Groupe Saint-Gobain sur le marché des produits pour la construction.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Chef de projet e-CRM

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet, notamment grâce aux techniques d’email marketing. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats… Son objectif : mieux connaitre le client, le fidéliser, et en augmenter la valeur.



Découvrez la fiche métier Chef de projet e-CRM

Ils recrutent pour le poste de Manager Relation client

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