RESPONSABLE SAV (H/F)

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (H/F) chez Sebico

SEBICO Groupe industriel (230 salariés) intervenant dans la conception, la fabrication et la vente de matériaux de construction, recherche un(e) Responsable SAV. Ce poste (CDI) est basé à Boé (47). En coordination étroite avec les autres services du Groupe, vous avez pour vocation de satisfaire le client : vous êtes en effet le garant(e) de l’ensemble des services après la vente et veillez à l’image de marque de l’entreprise. Dans ce cadre, vous avez en charge de : Définir la politique SAV Groupe et son organisation, Mettre en œuvre la politique SAV et assurer le déploiement du plan d’actions, Piloter l’activité du service SAV et sa bonne coordination avec les autres services, Développer et animer le réseau de partenaires, Structurer le service et manager l’équipe, Déployer les outils opérationnels afin de mesurer la performance du service : mettre en place les tableaux de bords et indicateurs de performance périodiques, Garantir la qualité de service rendu, des délais de prise en charge, de la bonne gestion logistique et financière de l’activité, Proposer les améliorations et évolutions nécessaires à l’amélioration du service au client, Gérer les litiges SAV.

De formation supérieure en industrie (Bac +2 au minimum), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans acquise en industrie au sein d’un service SAV. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre leadership et votre tempérament, vous dis... N'oubliez pas de faire référence a StepStone dans votre candidature