Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste en CDD de début avril à fin septembre pour notre résidence mixte hôtelière, Séjours & Affaires (77 studios) et Les Estudines (112 studios) située à Caen.
Votre collaboration
Vous informez et accueillez les clients
Vous accueillez les clients en respectant les procédures du groupe
Vous assurez l’accueil téléphonique et physique ainsi que la messagerie
Vous renseignez les clients sur les services proposés au sein de l’établissement
Vous gérez les réservations et le suivi des règlements
Vous saisissez les réservations via le logiciel hôtelier interne
Vous gérez les interfaces avec les Tours Opérateurs et les sites internet
Vous procédez aux encaissements et facturations
Vous intervenez dans la relation avec les clients
Vous répondez aux attentes des clients et proposez des solutions
Vous remontez les informations au supérieur hiérarchique ou aux services concernés
Vous participez à la commercialisation de l’établissement
Vous répondez aux demandes de devis
Vous assurez les visites de la résidence
Vous procédez au service des petits déjeuners
Vos atouts
Vous avez une formation en hôtellerie et/ou une expérience similaire d’au moins 2 ans.
Vous maîtrisez les outils informatiques et vous avez un très bon niveau d’anglais. La pratique de l’espagnol est un plus.
Sens du service, diplomatie et autonomie seront les maîtres mots pour réussir pleinement votre mission.
Réside Etudes est un Groupe handi-accueillant. Si vous êtes une personne en situation de handicap, n’hésitez pas à postuler.
Type d'emploi : CDD
Expérience:
réceptionniste h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)Langue:
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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