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Contenu de l'offre Chargé de relation client - CDI F/H chez SERVICES CENTRAUX DG
Rattaché aux managers du Centre de relation clients (CRC) de la Direction Relation Clients et Partenaires, au sein de la DGA Services aux Entreprises et Développement International, vous êtes l’interface privilégiée entre le client, dirigeant ou salarié d’entreprise, et la CCI Paris Ile-de-France, les CCIT Essonne et Seine et Marne, les CCI de Touraine et du Loiret, et autres organisations partenaires actuelles et futures pour lesquelles le CRC assure la gestion des appels entrants et sortants.
Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux d’appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients au téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil, et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin.
Dans vos autres missions, vous pourrez être amené à effectuer des campagnes de téléprospection en appels sortants pour réaliser des opérations de promotion de l’offre de services en matière d’appui aux entreprises et de formation, auprès d’une cible de TPE/PME. A ce titre, votre rôle consistera notamment à prendre des rendez-vous qualifiés pour les forces commerciales terrain de différentes directions de la CCIR.
Garant de l’image des CCI que vous représentez, vous intervenez dans le respect de nos méthodes auxquelles vous serez formé dès votre intégration. Au sein d’une équipe dynamique, le CRC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposées aux clients et prospects des CCI.
Dans le respect de la satisfaction client et de l‘image de marque de la CCIR, vous êtes un acteur-clé de son rayonnement et de l‘accroissement de ses ressources. Vous devez recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.
Véritable force de propositions pour contribuer à améliorer les process internes du CRC, vous participez à la transformation du métier de la relation client et au développement du CRC en matière d’appels entrants et sortants.
Profil recherché De formation supérieure (bac +2), vous avez idéalement une expérience commerciale réussie d’au moins un an. Vous avez une bonne connaissance générale de l‘entreprise. Doté d‘un sens aigu de la relation client, vous avez le goût du résultat. Vous aimez apprendre, faites preuve de curiosité, de capacité d‘analyse et d‘empathie. Vous êtes agile avec les applications informatiques et techniques mises à votre disposition. Vous appréciez le travail en équipe. Votre élocution est parfaite ainsi que votre maîtrise des outils bureautiques et de messagerie. Vous êtes enthousiaste et très motivé pour le poste. Habitué à la relation clients, vous savez conjuguer impact commercial, réactivité et ténacité, finesse relationnelle et diplomatie.
Poste basé au :
18 rue Yves Toudic - 75010 Paris
Poste à pouvoir à compter du 1 Septembre 2019
Entreprise Représentant près de 800 000 entreprises, soit 29% du PIB national, la Chambre de commerce et d’industrie de région Paris Ile-de-France est activement engagée aux côtés des acteurs qui font l’économie régionale – qu’ils soient chefs d’entreprise, décideurs, élèves, apprentis, étudiants ou encore salariés en formation continue.
Sur l’ensemble d’un territoire qui comprend Paris, la Seine-et-Marne, Versailles-Yvelines, l’Essonne, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne et le Val d’Oise, la Chambre de région a pour missions de représenter les entreprises pour favoriser leur croissance, de former les hommes et les femmes aux défis de demain, de faire grandir les projets d'entreprise et de promouvoir la région capitale pour accroître son rayonnement.