Au sein de notre Service Client de Chartres (28), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.
Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.
Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.
Profil :
Aisance téléphonique Gestion d’une communication multicanale Rigueur Organisation Esprit d’équipe Gérer des situations de litiges- Résistance au stress Capacités rédactionnelles, bonne orthographe Maîtrise des outils bureautique et informatiques (dont Excel savoir faire des tris et des filtresAvantages :
RTT Titre-restaurant / Panier Participation au transportType d'emploi : Temps plein, CDD
Expérience:
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