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Chargé de relation Client (H/F)

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SGS

Saint-Étienne-du-Rouvray 10/09/2020
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Description de l'entreprise

SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie 97000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2600 bureaux et laboratoires à travers le monde.


SGS France s'attache à porter haut les valeurs et l'offre du groupe. Avec 140 ans de développement, SGS France compte aujourd'hui 2900 personnes réparties dans 120 bureaux et centres de contrôle et 34 laboratoires.

Le laboratoire de Rouen est prestataire d'analyses chimiques dans le domaine de l'environnement, de l'agroalimentaire, des produits chimiques et matières premières, des biens de consommation non alimentaire, de la radioactivité et de l'écotoxicologie.


Description du poste

Nous recrutons dans le cadre d'un CDD un(e) Chargé(e) de relation client pour notre laboratoire de Rouen. Vous travaillerez en équipe avec les interlocuteurs amonts (commerciaux, ingénieurs avant vente) et avals (service d'enregistrement des échantillons ou interlocuteurs techniques en charge des dossiers).

Vos missions principales au sein du laboratoire seront :

Rédiger et envoyer des devis aux portefeuilles clients qui vous seront dédié, Gérer la relation client (qui comprend les renseignements administratif, la redirection d'appel vers les interlocuteurs techniques et le suivi pour le portefeuille de clients notamment indicateurs.)
Qualifications

Une bonne aisance en communication dédiée au client ainsi que de l'assurance et de l'autonomie pour la gestion de son portefeuille, sont des qualités nécessaires à ce poste.

Une première expérience en service client est fortement souhaitée et une maitrise de l'anglais écrit et parlé est nécessaire.


Informations complémentaires

Une première expérience dans le monde des laboratoires d'analyse serait un plus.

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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