Chargé de Relation Client DSI (F ou H)

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client DSI (F ou H) chez SNCF

CDI

Vos missions

La division Marketing IT et Services est une activité transverse, elle permet d’être au plus proche des besoins des clients et utilisateurs du SI afin de maximiser la satisfaction de ces derniers quant à la qualité des services SI fournis. Elle représente 50 personnes regroupées en 5 grands pôles d’activités depuis 2013 :

Le pôle Relation Clients qui permet de recueillir les besoins et de mesurer la satisfaction clientLe pôle Marketing SI qui permet de valoriser l’offre de serviceLe pôle Projets qui permet de mettre en place les Systèmes d’Information adaptés à l’activitéLe pôle Support Clients qui assiste, aujourd’hui, 10 000 utilisateurs externesLe pôle Communication & Événements qui organise différents séminaires, gère la communication de la DSI et propose une offre de service d’enquête utilisateur en interne SNCF RÉSEAU.

Votre quotidien

Rattaché·e à la responsable de la division marketing IT et service, vous avez pour missions :
Le Pilotage des pôles : management d’équipe, pilotage d’offres de services, construction de roadmaps, gestion de budgetLes Rencontres clients : Développement des rencontres clients & partenaires utilisateurs du SI: Direction Marketing et Commerciale, DSI, Directions métier; Pilotage, Analyse et synthèse des besoins métiers des clients; Évolution de l’offre d’accompagnement à la communication et à sa promotion au sein de la DSI et notamment sur son approche « premium »La Connaissance utilisateurs/Satisfaction Client : Collecte des besoins métiers ; Connaissance des usages SI sur les directions et les segments métiers clés (CRM); Mesurer la satisfaction client sur les services SI SNCF Réseau ; Analyser demandes exprimées dans les enquêtes du processus de gestion de la demande ; Pilotage de l’'amélioration de la satisfaction clientCommunication & Évènementiel (institutionnelle et opérationnelle) : Gestion de l’offre de service Communication & Satisfaction, Gestion des projets visant à l’adapter aux nouveaux besoins des collaborateurs de la DSI ; Assurer la cohérence et la qualité de la communication auprès des utilisateurs du SI, internes et externes à l’entreprise; Gestion des actions de communication en appui aux activités «cœur de métier» de la division ; Organisation des événements de la DSI à destination des utilisateurs :séminaire clients, clubs ...

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme BAC+5 (École supérieure de commerce) dans les domaines de la Relation Clients/CRM, Communication, Événementiel.

Compétences et Qualités souhaitées

SYSTÈME D’INFORMATIONGESTION DE PROJETAISANCE RELATIONNELLEMANAGEMENT D’ÉQUIPE

Les +

Labellisé « Top Employeur 2018 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.