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Contenu de l'offre Client Service Manager chez Société Générale
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !Au sein de la Direction Commerciale, le Client Service Manager (CSM) pilote la relation opérationnelle avec son portefeuille de clients et veille à leur fidélisation. Dans le cadre du pilotage de la relation avec les clients de votre portefeuille, vous êtes notamment en charge de : * La diffusion au sein de SGSS de la Voix du Client, et notamment l'escalade d'éventuelles demandes non / mal prises en compte ; * Le suivi de la mise en place des plans d'actions avec les filières afin d'améliorer la qualité et la satisfaction client ; la communication avec les clients sur la mise en œuvre de ces plans d'actions ; * La coordination (i) des projets initiés par les clients (lancement de nouveaux fonds/ comptes/ portefeuilles, migrations, etc.) avec le support, si nécessaire, des équipes projets de SGSS, et (ii) des entrées en relation de nouveaux clients en lien avec les RM/ Sales et les équipes projet dédiées ; * Le suivi du recouvrement et la mise à jour des aspects opérationnels des contrats. Dans le cadre de la fidélisation des clients de votre portefeuille, vous êtes notamment en charge de : * La mesure et le suivi de la qualité de service et du niveau de satisfaction des clients ; * L'organisation et le pilotage des Clients Service Reviews ; * L'identification d'opportunités de développement commercial et, pour les clients dont vous assurez la couverture relationnelle sans appui d'un Relationship Manager, l'édition des propositions commerciales, les renégociations tarifaires, le ciblage des contacts pour les événements et campagnes marketing, etc. Enfin, le cas échéant, vous vous occupez de challenger la rentabilité des relations.Lorsque votre client est cross-segments et / ou cross-frontières, vous pourrez être amené à animer et coordonner l'ensemble des demandes opérationnelles et des plans d'actions en cours avec tous les CSM concernés.Cadre expérimenté ayant une sensibilité technico-commerciale avérée dans les métiers titresCompétences relationnelles et commercialesSens de l'organisationConnaissance préalable des métiers titres (conservation, administration de fonds, fonction dépositaire)Anglais courant impératif (oral et écrit)