Chargé de relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation Client H/F chez SOGELINK

CDI

Activité :

C’est l’histoire d’une startup lancée en 2000 par Ignace Vantorre, rapidement devenue la référence pour le traitement et l’échange des documents de chantiers (DTDICT…) grâce à sa première solution cloud : DICT.fr. De 4 à 180 collaborateurs en 2018, Sogelink s’est totalement métamorphosée. Avec toujours la même mission : simplifier la vie de ses clients.

Aujourd’hui, Sogelink accompagne tous les acteurs de l’écosystème des infrastructures, des chantiers et du patrimoine avec des solutions logicielles, cloud et mobiles, appuyés par une plateforme technologique de services notamment d’échanges de flux à très grande échelle.

Notre ambition est d’être l’expert incontournable des solutions numériques, intelligentes et collaboratives de gestion 2D/3D/4D des données et des process pour les infrastructures, les chantiers et le patrimoine.

Chiffres clés

60 000 utilisateurs

18 000 clients

38M€ de chiffre d’affaires

180 collaborateurs

5 agences en France + siège à Caluire

Pour proposer une gamme de services et de solutions métier répondant aux besoins de ses clients, Sogelink investit fortement dans la recherche et le développement afin d’étoffer son offre en s’appuyant sur des technologies innovantes.

L'innovation a très fortement contribué au développement de Sogelink, mais c’est bien plus encore sa capacité à anticiper les usages de demain, qui en fait un leader parmi les éditeurs de solutions logicielles et cloud.

Toujours à l’écoute de ses clients, le service clients du Groupe travaille à l’amélioration continue des process de qualité de services. Dans le cadre du renforcement de l’équipe, nous recherchons un(e) « Chargé(e) de relation Clients ».

Description du poste

Rattaché(e) au responsable d’équipe service clients, vous travaillez en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés dans le respect de nos valeurs : implication, satisfaction client, respect, esprit d’équipe, progrès et reconnaissance.

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

Le support et l’assistance des clients sur les Solutions Sogelink Le paramétrage des comptes clients La gestion des formations à distance via l’outil de partage d’écran Les mises à jour ponctuelles du référencement L’accompagnement des clients lors des migrations vers des nouvelles versions

Profil recherché

Compétences attendues : De formation BAC +3, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire en BtoB. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (bonne maîtrise d’internet et du pack Office), ainsi que par téléphone. Idéalement, vous avez une première expérience au sein d’un service clients. Des connaissances en urbanisme et en cartographie seraient un plus.

Qualités requises :

Patient(e), vous êtes bon pédagogue. Vous êtes autonome et polyvalent(e). Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et votre réactivité. Vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI