Chargé de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F chez Sogetrel

Sogetrel recherche …
Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.

Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d'affaires de près de 850M d'Euros en 2021.

Réceptionner les appels téléphoniques ou demandes écrites externes provenant du client donneur d'ordre et des clients finaux :

· Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d'impossibilité, solliciter de l'aide auprès d'un collègue afin de trouver la solution selon les règles déterminées par le service.


Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens :

· Préparer les dossiers de travaux

· Planifier les interventions sur la tournée des techniciens et l'adapter en fonction des aléas

· Réaliser les demandes d'autorisation de travaux

· Affecter les dossiers auprès des techniciens en cours de journée

Assurer le support aux techniciens :

· Assurer un rôle de Help Desk / support technique

· Transmettre les Informations aux techniciens (procédures et/ou informations associées aux spécificités des interventions)

· Mettre à jour les systèmes d'informations

Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée :

· Vérifier et corriger la complétude du compte rendu d'intervention

· Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix pour garantir la facturation

· Prendre la relève d'intervention par téléphone

· Réaliser des tests contradictoires

· Traiter les dossiers en instance courte et longue

· Mettre à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux

Réaliser des appels sortants pour organiser les RDV et évaluer la satisfaction client