Chef(fe) d'équipe service client - H/F

Contenu de l'offre Chef(fe) d'équipe service client - H/F chez spartoo.com

Le groupe Spartoo, parmi les leaders européens de la vente de chaussures, de textile et de maroquinerie sur internet, continue son fort développement depuis sa création en 2006 pour atteindre un chiffre d'affaires de 200 millions d’euros en 2020.

Le groupe Spartoo est devenu l’un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Entreprise jeune et dynamique, le groupe Spartoo est présent dans une vingtaine de pays européens, et continue à se développer fortement à l'international.

Basée à Grenoble, le groupe Spartoo compte près de 450 collaborateurs.


• Poste et missions :

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez responsable de la gestion quotidienne de plusieurs équipes de chargé(e)s de clientèle internationale au sein de notre service client.

Vos missions principales seront :

Communication :
Définition hebdomadaire des priorités Présentations mensuelles aux équipes
Qualité / Contrôle :
Participation au comité formation animé par le responsable du service clientMise à jour et utilisation du book process
Opération :
Traitement des ticketsAide à la prise de décisionPilotage des ressources et attribution des missionsTraitement des litigesSuivi des statistiques
Management :
Gestion des entretiens d’embauchesGestion des entretiens d’évaluation et points individuels mensuelsSuivi et contrôle du temps de travail (absence, retard, pause, etc)

• Profil :

Vous justifiez de 2 ans d’expériences en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client.
Vous disposez de fortes capacités d’analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
Vous faites preuve d’empathie et de reconnaissance.
Vous êtes à l’aise avec les outils de bureautique et d’Internet.

Poste en CDD 10 mois à pourvoir dès que possible
Pour postuler ? Envoyez votre CV à jobclient@spartoo.com


• Ce que nous offrons :

Parce que SPARTOO.COM se veut une société résolument innovante sur son marché, cette start-up vous offre la possibilité de vivre une expérience professionnelle stimulante unique au sein d'équipes internationales, à taille humaine, pleinement investies, dans une ambiance de travail conviviale.
SPARTOO.COM se caractérise par un management de proximité, où les salariés sont proches des décideurs.
Rejoindre SPARTOO.COM, c'est contribuer au développement d'un projet d'envergure européen en étant moteur de l'évolution d'une société qui compte parmi le TOP 20 des entreprises à plus forte croissance en Europe.

Personnalité :
bon sens du relationnel

Formation :



Salaire :
Selon profil

Poste situé à :
Grenoble

Vous pouvez nous écrire à : jobclient@spartoo.com