Alternance - Technicien.ne service client, Lyon

Contenu de l'offre Alternance - Technicien.ne service client, Lyon chez Spring France

Description du poste

Rejoignez Orange en tant que technicien.ne service client entreprise avec un contrat d'apprentissage de 2 ans et une formation de haut niveau !


A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ?
Le Centre de Formation des Apprentis d'Orange propose de vous former à son métier de technicien.ne service client (technicien.ne réseaux et informatique) en relation à distance avec nos clients entreprises et opérateurs. Nous vous offrons votre mission en alternance dans un service du Groupe.

Un poste et une formation certifiante
Orange et l'IPI, école d'informatique du groupe IGS, proposent un parcours d'apprentissage de deux ans en alternance entre les cours de l'IPI et la montée en compétences au sein des entités de service clients entreprises et opérateurs d'Orange. A l'issue de votre parcours, vous obtenez le titre Technicien.ne Réseaux Systèmes et Sécurité (certification professionnelle de niveau 5, équivalent Bac+2).


A propos du métier
Vous êtes garant.e de la qualité de service d'Orange. Vous agissez à distance en phase de production des services ou en phase de SAV (téléphone, chat, mail, etc.) en respectant les critères de délai, de qualité et de satisfaction client.


A ce titre :
• Vous prenez en charge la résolution de dysfonctionnements ou intervenez pour la mise en service de solutions
• Vous informez le client et vos différents interlocuteurs des actions menées
• Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client


A propos du parcours de formation
Vous aurez l'occasion de développer votre autonomie par un enseignement à distance encadré par des professionnels. Près de 150 jours de formation seront répartis sur deux années. Vous pourrez être amené.e à vous déplacer ponctuellement à Paris pour quelques formations (prise en charge des frais). Tout au long de votre parcours, vous serez accompagné.e par un collaborateur ou une collaboratrice d'Orange.


Les enseignements seront structurés autour des thèmes suivants :
• Architecture de réseaux de télécommunications
• Administration de réseaux et serveurs multi-sites
• Déploiement de matériels, systèmes et logiciels
• Sécurisation et entretien de parc informatique
· Gestion de la relation avec les utilisateurs/trices
• Gestion de suivi des procédures


Le parcours débutera par une période de formation de deux mois en continu pour acquérir les fondamentaux de la relation client et des réseaux informatiques et télécommunications. L'alternance formation/entreprise évoluera ensuite sur deux ans : d'abord sur un rythme de deux semaines en formation et deux semaines en entreprise pendant environ six mois, puis une semaine en formation et trois semaines en entreprise jusqu'à la fin du parcours.


A propos des profils recherchés
· Vous avez le baccalauréat ou plus
· Vous avez le sens du service et de la relation client
· Les nouvelles technologies vous intéressent et il n'est pas rare que votre entourage vous sollicite pour résoudre ses problèmes informatiques J
· Vous savez être à l'écoute et avez le sens de l'analyse
· Vous avez envie de travailler pour des clients entreprises et opérateurs


Saisissez votre chance et postulez pour un métier passionnant et formateur pour de multiples évolutions de carrière !