RESPONSABLE SAV H/F, Belfort

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV H/F, Belfort chez SPRING FRANCE

Description du poste

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement, recrute en CDI pour son client industriel basé sur la région de Belfort, un

RESPONSABLE SAV confirmé H/F

Rattaché hiérarchiquement au Directeur du site, vous entretenez des liens fonctionnels étroits avec les Services Qualité, SAV, Marketing et Commercial.
Vos principales fonctions consistent à manager, sur le site, un « service client » dédié, englobant le SAV, les pièces de rechange, ainsi qu'un rôle de conseil permettant d'optimiser la prestation de service et d'assurer la satisfaction client.

A ce titre, vous assurez avec réactivité la prise en compte des dossiers, tout en minimisant les coûts à supporter par l'entreprise, à savoir :

Assurer l'expertise technique des machines en retourAssurer le suivi des projets de réparation dans l'atelier en respectant les délaisEtablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyseOrganiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.Etablir les rapports finaux de réparationAssurer ou superviser la gestion documentaire des réparations (dossier satisfaction, RFR pour les clients du nucléaire, documents d'intervention, suivi des points de convocation client).Définir la cause racine et la responsabilité des Non Conformités Garantie, participe au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.Gérer le retex vers les services concernés (développement, méthodes, …) au moins à une fréquence mensuelle.Manager l'atelier SAV et son personnel (notamment la charge/besoins)Gérer les déplacements et intervention de son serviceAssurer la planification de la qualification/formation de son personnelAssurer l'amélioration continue du secteur dont vous avez la chargeOccasionnellement se déplacer sur site à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAVAppliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantieParticiper aux suivis d'affaires : promouvoir la vente de prestations complémentaires (pièces de rechange, commissioning, …)Identifier les opportunités de prestation hors garantiesDévelopper l'activité prestations de réparation de manière à compenser les coûts de la garantie en accord avec les services concernés.

Profil recherché :

Issu d'une formation Bac + 3 / 5 en Electrotechnique ou similaire.