Responsable du Service Clients (h/f) (CDI)

Contenu de l'offre Responsable du Service Clients (h/f) (CDI) chez SPRING

Responsable du Service Clients (h/f) (CDI)


Descriptif du poste
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé,
management de transition, et évaluation d'expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour
son client un Responsable du Service Clients (h/f) basé à Tours

Ø Assurer un rôle de conseil auprès des collaborateurs du service client, de la force de vente, des distributeurs et des prescripteurs concernant les produits, les politiques et les procédures
Ø Etablir le reporting du service afin d'analyser les performances (points forts/à améliorer)
Ø Assurer la conformité des pratiques aux politiques et procédures du système de qualité de l'entreprise et aux exigences et normes externes applicables
Ø Gérer et/ou participer à des projets interfonctionnels
Ø Établir des mesures de performance individuelles et collective concernant les transactions clients : offres de prix, commandes, réponse téléphonique, retours, réclamations
Ø Générer les prévisions, et gérer les activités de front et back-office
Ø Traiter les transactions des clients externes/internes : Traitement des devis et des commandes, demandes de renseignements, demandes de remboursement et résolution des problèmes
Ø Évaluer les besoins et les coûts de personnel ; identifier, embaucher et promouvoir les personnes possédant les aptitudes et les compétences nécessaires pour obtenir les meilleurs résultats
Ø Encadrer et développer les collaborateurs pour qu'ils atteignent leurs objectifs personnels, ceux de l'équipe et ceux de l'organisation, préparer et réaliser les évaluations annuelles de performance dans les délais impartis
Ø Collaborer avec les autres départements pour développer et mettre en oeuvre les meilleures pratiques
Ø En tant qu'utilisateur clé, gérer les transactions dans l'ERP, maintenir les articles et les tarifs