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Gestionnaire relation client H/F

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Contenu de l'offre Gestionnaire relation client H/F chez STALLERGENES GREER

Stallergenes Greer est un laboratoire biopharmaceutique international spécialisé dans le diagnostic et le traitement des allergies, à travers le développement et la commercialisation de traitements d’Immunothérapie Allergique.

Notre mission est d'offrir tout le potentiel de la médecine de précision pour améliorer la qualité de vie des personnes souffrant d'allergies.

L’immunothérapie Allergique (ITA) est le seul traitement des maladies allergiques respiratoires qui permet de rééduquer durablement le système immunitaire des patients, en induisant une tolérance croissante aux allergènes.

Avec plus de 1100 salariés dans le monde, et des sites de production en Europe et aux Etats-Unis, Stallergenes Greer propose ses médicaments dans 40 pays.

Vous souhaitez participer au développement d’un groupe expert mondial dans son domaine, dans un environnement dynamique et multiculturel ? Rejoignez nos équipes Stallergenes Greer !

Missions

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l’orientant vers le service compétent.

Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque de Stallergenes Greer auprès des clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

· Gérer la relation clients :

o Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.

o Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.

o Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.

o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.

o Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.

o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

· Assurer le respect de la réglementation :

o Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par le service Assurance Qualité.

o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service compétent.

o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

· Assurer le backup en cas d’absence d’un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Profil
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum en administration des ventes, assistanat ou en commerce.

Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum à un poste similaire, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.

Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.

Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence.

Vous appréciez le travail en équipe.

Type d'emploi : CDI

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

médical/pharmaceutique: 2 ans (Exigé)

Télétravail:

Non
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