Stage : Stage Customer Care specialist - chargé de relation client/coach

Contenu de l'offre Stage : Stage Customer Care specialist - chargé de relation client/coach chez Station F

À propos

Simundia révolutionne le secteur de la formation professionnelle (Edtech). L’objectif de Simundia est de permettre à chacun d’être plus performant et épanoui dans son travail grâce au coaching professionnel. Leur ambition est de devenir les leaders du développement des soft skills (management, communication etc.).

Simundia a déjà acquis > 200 clients en 4 ans.

Fort de deux levées de fonds de 2m$ et de 10m$ auprès de plusieurs fonds (US & FR) ainsi que de business angels experts du secteur, ils accompagnent plus de 200 clients en France et à l’étranger et s’imposent comme la prochaine licorne EdTech.

Lors de notre dernier séminaire à Lisbonne, toute l'équipe a participé à déterminer les valeurs que nous incarnons au quotidien :

·  Joy
·  Simplicity
·  Care
·  Grit
·  Ownership
·  Impact

Descriptif du poste

Chez Simundia, l'objectif global du CSM est de garantir la meilleure expérience possible aux différents customers (RH et coachés) et d'offrir un parcours uniformisé et optimisé. On a un super produit que nos clients adorent et grâce auquel on a eu une très forte croissance en environ 4 ans de commercialisation.

Les avantages

·  Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu > 200 clients en 4 ans !
·  Simundia propose des coachings dans plus de 30 pays et continue son internationalisation
·  Une startup en hypercroissance : on double nos effectifs et notre chiffre d’affaire chaque année
·  La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail.
Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer les softskills au quotidien !
·  Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives.
Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun
·  Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes.
Propositions de plusieurs activités : Sport en équipe, Missions RSE,  Restos Random , Atelier-Passion (cocktails, Kendama…)

L'équipe 

 
Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variés, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Account Managers, Sales, Marketing et Produit.

Les missions

Tu travailleras au sein de l'équipe Customer Care sur des missions très variées :

·  Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif
·  Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :)
·  Relances par téléphone et mail des bénéficiaires, pour leur permettre de commencer les coaching, avancer dans leur coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien, tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !
·  Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM Care Simundia et partages tes bonnes idées
·  Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidation de données , remontées techs, onboarding coachs, suivi des tests réalisés

Tu travailles avec les différents CSM de Simundia sur une grande variété de clients (secteurs, tailles d’entreprise) et seras l'interlocuteur d'une grande variété de coachés (top niveaux, managers, collaborateurs, etc.) et de coachs !

Infos pratiques

·  Démarrage : dès juin pour une durée de 6 mois
·  Lieu : Paris 10ème
·  Gratification : 800 euros + prise en charge du Pass Navigo à 50% + tickets Restaurant
·  Et la suite : embauche possible à l’issue du stage

Profil recherché

·  Tu fais une Grande Ecole de commerce, une école d'Ingénieur ou une formation spécialisée dans la relation client et cherches un stage de 6 mois conventionné
·  Tu es problem-solver et orienté action
·  Tu as une appétence certaine pour les chiffres et le sens du détail
·  Tu as un esprit entrepreneurial, tu es proactif(ve) et tu as un bon relationnel 
·  Tu es capable d’apprendre vite et es autonome
·  Tu as envie d'apprendre, es flexible, adaptable et aimes les feedbacks qui permettent de progresser
·  Tu es un team player qui as envie de rejoindre une équipe sympa pour te développer
·  Tu es passionné de développement personnel et cherches un job qui a du sens.

Déroulement des entretiens

·  Envoie-nous ta candidature (CV et lettre de motivation)
·  Vas faire un tour sur notre page Instagram et abonne-toi : https://www.instagram.com/simundia /
·  Nous étudions ta candidature et revenons vers toi très rapidement, si ton profil matche avec notre offre : 
·  un entretien en visio de 15 minutes avec Théo, Bras Droit du CEO
·  un entretien en visio de  30 minutes avec Khati, CSM Care
·  un entretien en vision de 30 minutes avec Marie,  CSM

Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage
·  Lieu : Paris, France (75010)
·  Télétravail partiel possible