Offres d'emplois Relation Client

CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F

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Contenu de l'offre CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F chez STEF

Description du poste

Dans le cadre du déploiement national sur nos filiales d'un nouveau dossier pour l'un de nos clients, nous recherchons asap un(e) chargé(e) de la relation client qui sera l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre le réseau et le Client et qui sera en charge de l'ensemble des opérations associées.
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Les missions proposées sont :
Réceptionner et centraliser les bordereaux de commande des différents dépôts clients en s'assurant :
* du respect du cadencier convenu avec le client
* de l'exhaustivité des informations (commandes, volumes, lieu d'enlèvement, etc)

Centraliser et structurer le flux d'informations à destination/en provenance des différents dépôts clients :
* piloter les KPI's définis par le client (tableaux de bord/reporting),
* être le point d'entrée unique STEF auprès du client pour le suivi administratif et qualitatif

Garantir la mise en œuvre opérationnelle des engagements de service & de productivité vis-à-vis du client dans le souci de rentabilité :
* faciliter la résolution de problèmes au besoin avec les filiales concernées

Garantir l'élaboration et la mise en œuvre de plans d'actions visant à l'amélioration de la prestation :
* maîtrise des indicateurs qualité par l'identification, l'analyse et la correction de façon pérenne des dérives apparues (ponctualité ramasse/livraison/taux de qualité expéditeur)

Description du profil

* Vous êtes de formation Bac/Bac +2 logistique ou transport
* Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation service client
* Vous êtes quelqu'un d'affirmé, doté d'un pouvoir de conviction
* Vous avez une aisance rédactionnelle et une bonne expression orale
* Votre rigueur, votre curiosité et votre sens de l'organisation sont vos principaux atouts
* Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques classiques (en particulier Excel)
Cpf final 4
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CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F
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