EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F

Contenu de l'offre EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F chez STEF

Description du poste

Présentation de l'entité
STEF recherche pour sa filiale d'Angers, spécialisée autour de la distribution, de la ramasse, de l'expédition, un Employé relation Service Client en Contrat à Durée Indéterminée à compter du 01 septembre 2019.
Ce poste vous intéresse ? Alors, rejoignez-nous dès que possible pour vivre une expérience au cœur du monde alimentaire !
Votre rôle ?
Vous êtes un acteur incontournable au service de la satisfaction client.
Rattaché au Responsable du Service Client, au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions, seront les suivantes :
Vous répondez aux demandes et des sollicitations des clients internes et externes concernant le traitement de leurs marchandises et vous entretenez une relation de proximité durable avec eux,
Vous identifiez et traitez les anomalies/ litiges et analyser les dysfonctionnements récurrents dans les meilleurs délais et écarts constatés dans une démarche pro-active d'amélioration continue,
Vous suivez les reprises de marchandises et assurez les activités de gestion du service client courantes liées au service,
Vous suivez les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client.
Vous proposez des actions d'amélioration et êtes le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.
Pour cela, vous êtes en étroite relation avec les services d'exploitation, de quai et commercial de la filiale.
Vous travaillez sur des horaires de jour avec une rotation d'un samedi sur 4.
Votre profil ?
De formation initiale minimum Bac+2 en relation client, vous disposez idéalement d'une expérience similaire dans le transport.
Vous maîtrisez les outils informatiques. Votre rigueur, votre esprit d'équipe et le respect que vous attachez au client et à votre entourage, font de vous le candidat idéal.
La différence STEF ?
Intégrer une équipe soudée et orientée satisfaction clients au sein d'un groupe en fort développement qui offre des perspectives d'évolution.
Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique, pérenne et leader sur son marché.
Devenir actionnaire de votre entreprise comme 10 000 autres de nos collaborateurs !