Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez STEF Transport Plan d'orgon

Avec 16000 personnes et un CA de 2 milliards d'euros, le Groupe STEF est le N°1 de la Logistique et du Transport de produits alimentaires frais et surgelés.
En concentrant tout son savoir-faire sur les métiers du froid, le groupe STEF est devenu le spécialiste Européen de la logistique sous température contrôlée. Acteur majeur sur ses marchés locaux et à l'international, STEF connaît un développement régulier et solide.

Chez STEF, vous avez les moyens de faire la différence. En tant que leader européen, STEF permet aux entreprises et organisations d'optimiser leur performance transport et logistique dans plus de 7 pays en Europe.

Engagement STEF pour la diversité

STEF place la diversité au coeur de ses valeurs qui sont la performance, la rigueur, l'enthousiasme, et le respect. Cela s'illustre au travers d'actions favorisant l'égalité professionnelle hommes-femmes, l'employabilité des séniors et des personnes en situation de handicap.

Au sein du agence de 110 salariés, vos principales missions sont les suivantes:

- Management service client + saisie :

Gestion des litiges et des demandes d’avoirTraitement des factures litiges clientsSuivi des avis de de souffrancesSuivi des ordres de reprisesTraitement des dossiers assurancesSupervision du retour conducteurSuivi des opérations de saisieRéalisation du reporting des données et des indicateursAnalyse des indicateurs (PAA…)- Pilote du process qualité « Service client »

- Management d’une équipe de 3-5 salariés

Maitrise de l'outil informatique
Qualité relationnelles et sens du service client
Adaptabilité
Rigueur

Type d'emploi : CDI