Chargé de relation client F/H

Contenu de l'offre Chargé de relation client F/H chez STUDENT FACTORY

Lyon 6e (69) CDI Sous la responsabilité directe du Responsable Revenue Management et au sein des équipes Commerciales, le/la chargé(e) de Relation Client a pour mission principale de développer l’activité commerciale des résidences Student Factory et contribuer activement à la satisfaction et fidélisation client.

Missions principales :
Être force de proposition dans la création et le développement du pôle relation client, pôle stratégique pour la performance commerciale de l’entreprise ;

Traiter les demandes entrantes pour la location d’appartements au sein de nos résidences via différents canaux (téléphone, mail, web, courriers, tchat…) dans une démarche de qualification, traitement et validation des dossiers pour les conseillers commerciaux ;

Participer aux actions de prospection téléphonique (acquisitions de prospects, relance de contacts inactifs, soutien de relance commerciale pour les résidences…) ;

Effectuer l’enregistrement et la mise à jour des prospects/clients sur l’outil CRM ;

Assurer le suivi des prospects/clients et des tâches attribuées ;

Assurer la gestion administrative (envoi de documentation générale, courriers commerciaux…) ;

Participer à l’élaboration et l’évolution des procédures qualité du service ;

Promouvoir le concept et participer activement à l’image de marque de Student Factory.

Profil recherché Principales qualités recherchées :
Excellent sens de l’accueil et du contact

Autonomie

Courtoisie et empathie

Capacité d'écoute et d’analyse

Assurance / force de persuasion

Esprit commercial

Dynamisme

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences commerciales ? Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ? Alors ce poste est fait pour vous !

Diplôme et niveau de formation :
Bac +3/5 et expérience commerciale confirmée dans un centre d’appels

Anglais courant

Maîtrise des outils bureautiques (Suite office) et d’un CRM (Salesforce)
Entreprise Student Factory, filiale de VINCI Immobilier, est une structure qui pense, développe et exploite des résidences pour étudiants en France, à travers son concept novateur d’un cadre de vie idéal pour réussir ses études, ses projets.

Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 5 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels aux rentrées 2018 et 2019 à Aix-en-Provence, Bordeaux, Nice, Bagnolet et Strasbourg. Une nouvelle résidence à Lille ouvrira ses portes pour la rentrée 2020.

Dans le cadre de notre développement, nous vous proposons un poste de Chargé de Relation Client (H/F) basé dans nos locaux à Lyon. C’est pour vous l’opportunité d’évoluer au sein d’un groupe en pleine croissance et de participer à la gestion locative de plus de 900 appartements.

N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous dès que possible !