Superviseur Service Clients H/F

Contenu de l'offre Superviseur Service Clients H/F chez Supplay

Supplay recherche …
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée \"exemplaire \" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans l'expédition, la réception et l'envois de colis de moins de 30 Kgs, 1 SUPERVISEUR SERVICE CLIENT H/F en CDI.

Vous contribuez à la bonne prise en charge des demandes clients, de leur satisfaction (en collaboration avec le service commercial) et dans le respect des procédures internes.

Véritable manager, vous planifiez et organisez quotidiennement votre équipe pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.

Vous alertez la direction en cas d'anomalie.

Vous faîtes preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse pour le rapport des résultats, tout en prenant en compte les indicateurs de performances :

- Indicateurs internes de qualité.

- Taux d'appels décrochés.

- Respect des délais de réponse et prise en compte des demandes clients.

- Respect des délais de fermeture d'une demande client.