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Chef de projet en relation client F/H

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Contenu de l'offre Chef de projet en relation client F/H chez Synergie

Description du poste

Notre client, recrute un chargé(e) de projet qualité et relation client pour son centre d'appels situé
dans l'agglomération troyenne.

Le chargé(e) de projet relation client pilote et anime en local, la mise en place et le suivi de la
conformité COPC(*). Pour cela, il suivra la formation COPC et devra obtenir la certification COPC. Il
coordonne la phase projet avec l'ensemble des membres du CODIR du site (RH, Prod, QF, P&S) et
les accompagne à chacune des étapes préparatoires.

Les missions du chargé(e) de projet relation client sont :
- Ecrire et mettre à jour les process
- Instaurer puis faire respecter l'application des bonnes pratiques COPC
- Assurer le suivi des plans d'actions définis lors d'ateliers collaboratifs
- Participer aux comités de suivi organisés par l'équipe DOP Qualité
- Piloter et contrôler le management de la qualité
- Mettre en place et piloter la Table F (dashboard du suivi des performances)
- Interagir avec l'équipe DOP Qualité, relayer l'information au quotidien

(*) NB : La norme COPC est un système de gestion de la performance dédié aux métiers de la relation client. Ainsi, elle permet d'améliorer l'Expérience client et la rentabilité en faisant progresser simultanément la Qualité, le Service, les Revenus tout en agissant sur la réduction des coûts.

Description du profil

Expérience et niveau d'études :
- Bac +2/+3
- Expérience dans la gestion de projet

Compétences :
- Coordination et gestion de projet
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion de l'amélioration continue (DMAIC)
- Aisance relationnelle et pédagogue
- Autonomie
- Connaissance des outils bureautique (Excel, powerpoint, word, etc.)
- La maîtrise de l'anglais est un plus

Type de contrat : Contrat à durée déterminée - 12 mois
Durée de travail : Temps plein 35h annualisées
Salaire : 1710,28€ brut + pauses rémunérées
Poste à pourvoir au plus tard le 15 mars 2019
Cpf final 4
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Chef de projet en relation client F/H
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