RESPONSABLE SAV Client H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV Client H/F chez SYNERGIE LYON TERTIAIRE

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 665 agences, plus de 3000 collaborateurs au service de 100 000 entreprises.Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Notre client :

Un des leaders du marché du télépéage recherche :

Missions principales et organisation :

- Rattaché au Directeur Commercial, au sein de la Direction Commerciale France, le/la responsable SAV encadre l’équipe chargée du traitement des demandes SAV et des réclamations de la clientèle

- Il/Elle a pour objectif d’améliorer les délais et de sécuriser les procédures de traitement. l' efficacité du SAV contribue à la satisfaction de la clientèle et des équipes internes.

- Elle/il sera en lien avec les services back office, front office, force de vente et marketing.

- Il/Elle contribuera et sera garant de la bonne réalisation de la politique de gestion clientèle .

Missions Management et support des équipes internes : Manager l’équipe SAVRelations transverses avec les directions et services internes (direction technique, direction financière et l’ensemble des services de la direction commerciale)Support des agences commerciales (ADV) des commerciaux (FdV) et des chargés de relation partenaires (SRP)Intervenir, être à l’écoute, remonter les questions et les éventuels problèmes aux équipes concernées Support clients :Relations clients sur toutes les questions SAV et services InternesEcouter, détecter et analyser les attentes des clients. Proposer des solutions d’optimisation et de développement du niveau des services proposés.Participer à l’élaboration des aides à l’utilisateur et intermédiaires commerciauxParticiper au développement des nouveaux services Dans les cadre de notre démarche qualité ISO, assurer le développement et l’adaptation des outils, procédures et modes opératoires (SAV et les réclamations clients) :Des procédures SAV : OBE et VSM * Des procédures SAV : 1er niveau ITSDes procédures de traitement des réclamations clients péage et autres produits Produire les indicateurs et reportingAssurer le reporting et la remontée d’information interne pertinente

* Produire des indicateurs et tableaux de bords des différentes activités du SAV et réclamations Interface proactive avec :

La direction technique pour le développement des outils et servicesLa direction financière pour le contrôle des éléments facturésLes opérateurs de péage, écotaxe, SVA et ITS pour les questions SAV et la gestion des réclamations clients.Compétences et Qualifications : Expérience : 2 ans min. en SAV et relation clientQualification professionnelle : Bac+2 minimumMaîtriser deux langues étrangères minimum dont l’anglais (oral et écrit)Maîtriser les outils informatiques et bureautiqueRigueur et capacité d’analyseSens de l'écoute et du dialogueCapacité à résoudre les problème et prévenir les conflitsGrande adaptabilité et polyvalenceDisponibilité et organisationSavoir travailler dans un environnement multiculturelEsprit d’équipeRémunération :

A partir de 30 KE. Selon profil

Mission de 3 Mois

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ /an