Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez SYNERGIE

12 € - 15 € par heure Intérim

Organisation du SAV

Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne Veiller à la satisfaction de la clientèle Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin Définir le planning de travail de l'atelier du SAV Assurer le suivi des garanties Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige Informer le fabricant des réclamations des usagers Contrôler les factures et les paiements Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,… Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

Management

Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin Gérer une équipe de techniciens SAV Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)

Savoirs théoriques et procéduraux

Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d'autres domaines techniques (selon l'entreprise) Disposer de connaissances en anglais technique

Savoirs de l'action

Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente Savoir gérer les réclamations Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande Savoir analyser les garanties client Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Compétences relationnelles et comportementales

Faire preuve d'une excellente organisation Faire preuve de rapidité et de réactivité Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer Savoir respecter et tenir des engagements de service

Environnement de travail

L'activité du responsable du SAV peut varier selon le type de grand magasin, la nature des produits (habillement, électroménager, hi-fi,…). La technicité du métier n'est pas la même selon le contexte. Le nombre de collaborateurs dont le responsable SAV à la charge peut varier sensiblement selon la taille du magasin.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Salaire : 12,00€ à 15,00€ /heure

Expérience:

responsable sav h/f ou similaire: 1 an (Requis)

Langue:

Anglais (Souhaité)