Ingénieur service client

Contenu de l'offre Ingénieur service client chez TAE Partners

40 000 € - 50 000 € par an CDI Votre poste consiste à être l’interlocuteur technique principal des différents partenaires et / ou clients de l’entreprise.

Vous gérerez les dispositifs exploités, que ce soit dans le cadre de démonstrations ou d’expérimentations ponctuelles, de tests avec des partenaires scientifiques, d’études cliniques avec les hôpitaux-partenaires, ou de la base installée chez les clients.

Dans un premier temps, ces dispositifs seront utilisés en Europe (France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne...), avant d’étendre les activités hors-Europe.

Spécifiquement, vos missions consisteront à :

Gérer les phases de tests et logistiques liées à l’exploitation des dispositifs Contribuer à l’exécution des tests de qualification des dispositifs ; ou des contrôles / calibrations en production.; Installation et qualification de l’appareil sur site, vérification des performances-système et de la calibration.; Mise en œuvre et formation initiale des utilisateurs à l’utilisation de l’appareil, du logiciel et à la lecture des images; Assurer le support technique des dispositifs exploités sur site; Suivre l’état des performances-système du parc-machine, grâce aux outils de monitoring développés par l’équipe R&D; Répondre aux questions techniques des partenaires / clients, diagnostiquer les pannes et assurer le dépannage à distance; Assurer la maintenance des systèmes en cas de défaillance avérée non résoluble à distance; Être acteur de l’offre de services assurée aux clients; Assurer la formation continue des utilisateurs par des sessions de training ponctuelles; Récolter les retours des clients, faire remonter les réclamations au service Qualité / R&D, évaluer la satisfaction-client; Intervenir à intervalles réguliers sur site pour des contrôles préventifs, dans le cadre du plan de maintenance, ou pour mettre à jour l’équipement ou le logiciel, selon les nouvelles sorties-produit.. .

L’ingénieur Service est le garant de la qualité des produits installés sur le terrain. Vous interviendrez sur un dispositif en phase de pré- commercialisation, vous aurez donc une forte implication auprès de l’équipe R&D, pour mettre en place les outils et process nécessaires à la réalisation d’un service efficace à distance et sur le terrain.

Description du profil : Ce poste s’adresse à un ingénieur possédant des compétences théoriques et pratiques en optique, et un goût prononcé pour le développement instrumental et l’expérimentation. Une connaissance spécifique de l’imagerie médicale sera un plus remarqué. Une aisance dans les relations clients, et notamment dans l’échange avec les professionnels de santé, vous permettra d’être autonome et performant dans vos missions. Passionné(e) par les sciences et l’ingénierie de haute-technologie, vous faites preuve d’une grande énergie, avec une forte culture du résultat et une grande réactivité. Mobile, autonome, polyvalent(e), vous êtes sensibilisé(e) au secteur de la Santé et curieux de découvrir l’innovation de pointe dans l’industrie des Dispositifs Médicaux, comme solution pour améliorer la vie des patients. Evoluant dans un environnement international, un bon niveau d’anglais est indispensable pour ce poste. Vous cherchez à vous investir pleinement dans une startup en forte croissance où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité, votre expertise et votre goût du challenge ? Nous vous proposons de rejoindre une équipe de professionnels passionnés par l'innovation et les nouvelles technologies, dans une ambiance jeune et motivante.