Superviseur Service Client F/H

Contenu de l'offre Superviseur Service Client F/H chez TE Connectivity

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.

Vue d'ensemble du poste

Vous serez en charge de tous les aspects de la gestion et du suivi d’un portefeuille client. Ceci comprend l’entrée et le suivi de la commande, le suivi des livraisons, RMA, ainsi que le support aux sujets finance (CR, DR).

En plus de cette partie opérationnelle, vous vous occuperez du management transversal de l’équipe sur le marché I&C (Industrial & Commercial). Vous serez un réel relais du manager auprès de l’équipe sur les sujets suivants :

Gestion de deux équipes : Toulouse (FR) et Timisoara (RO) Coaching sur l’organisation des tâches quotidiennes afin d’optimiser les flux Revue KPI et réunion d’équipe quotidienne Entretien individuel hebdomadaire pour suivre les points bloquants et donner les priorités Vous veillez sur l’intégration et le suivi des process du Groupe (p.ex. Pricing, DOA, TEOA, communication auprès des clients) Vous agissez en tant que point de contact privilégié pour les clients dans votre périmètre Vous assurerez le déploiement d’un nouveau CRM (Salesforce) et suivez les KPI afin que les clients ne ressentent aucune perturbation Être acteur et force de proposition dans notre processus d’amélioration continue

Vous serez également en charge de la gestion de projet sur le marché I&C. Pour ce faire vous acquérez une maîtrise des portails et applications des clients, vous pilotez la réalisation des projets EDI et vous pilotez l’équipe dans le cadre des transferts clients. De plus, vous préparez les audits (client, ISO, IATF) et vous appliquez la stratégie du Groupe qui est communiquée par le management tout en comprenant les interactions entre les Business Units.

Afin d’assurer une expérience client extraordinaire (ECE) ainsi que la prise en compte de la voix du client, vous pilotez l’équipe sur les scorecards vous assurant de la bonne compréhension de ceux-ci. Vous vous assurez du reporting interne et vous agissez en tant que coach auprès de l’équipe.

Vous avez le sens de la relation client afin de déployer la stratégie tournée vers les Strategic/Key Accounts dans le but d’améliorer la satisfaction clients. La compréhension de la stratégie est essentielle afin d’optimiser au mieux les ressources et les compétences des deux équipes.

Vous mettez également le focus sur les indicateurs de performance, tels que : STR & STS, Quote turn around, undated SO, First contact resolution, Customer effort score et autres indicateurs liés à l’activité du service.

Qualifications

Formation BAC+5 ou équivalent avec spécialisation en commerce international Une expérience dans un poste similaire (gestion d’équipe) Expérience professionnelle de 4 années minimum au sein d’un service client international Des compétences dans la gestion de projet Maîtrise des incoterms et excellentes connaissances du commerce international Connaissance de Salesforce ou d’un outil CRM est un plus Véritable expert(e) dans l’utilisation de SAP Forte orientation service client et grande rigueur Leadership naturel Compétences linguistiques : Niveau de négociation en Français et en Anglais, une troisième langue serait un plus

Competencies

Values: Integrity, Accountability,Teamwork, Innovation SET : Strategy, Execution, Talent (for managers)

About TE Connectivity
TE Connectivity is a global industrial technology leader creating a safer, sustainable, productive and connected future. Our broad range of connectivity and sensor solutions, proven in the harshest environments, enable advancements in transportation, industrial applications, medical technology, energy, data communications and the home. With approximately 80,000 employees, including more than 7,500 engineers, working alongside customers in approximately 140 countries, TE ensures that EVERY CONNECTION COUNTS. Learn more at www.te.com and on LinkedIn, Facebook, WeChat and Twitter.

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