Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez TECA

73490 La Ravoire CDI 2 800 € par mois

Le responsable du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV. Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et ponctuellement à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations, notamment si la société s'engage à intervenir dans certains délais. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l'importance des dépannages à effectuer et le personnel disponible dans l'équipe).

Organisation du SAV

Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne Organiser le planning des techniciens Etablir les devis Veiller à la satisfaction de la clientèle Traiter les appels des clients en collaboration avec l’assistante SAV Assurer le suivi des garanties

Compétences relationnelles et comportementales

Faire preuve d'une excellente organisation Faire preuve de rapidité et de réactivité Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer Savoir respecter et tenir des engagements de service Avoir le sens commercial et de la bonne relation clients

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 800,00€ /mois

Expérience:

responsable sav ou similaire: 1 an (Souhaité)