Technicien 'ne et Développement service client plomberie (H/F)

Contenu de l'offre Technicien 'ne et Développement service client plomberie (H/F) chez

Un poste pour ceux et celles qui aiment voir les clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
Vous aurez un rôle-clé dans l'expérience client que nous nous efforçons d'apporter à nos entreprises partenaires.

Service client : pour le compte d'entreprises de plomberie / chauffage/ électricité
- Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients particuliers selon un processus établie
- Assurer la qualification du contenu des demandes plomberie/chauffage /électricité
- Assurer la communication entrant et sortante clients par téléphone, par mail, sms, multi canal
- Garantir les délais contractuels de résolution des demandes, planification, conciergerie

Développement commercial :
- Prospecter de nouvelles entreprises en plomberie / chauffage/ électricité pour proposer le service client. Vous devez par mails, téléphones, réseau, proposer notre service client afin de développer le portefeuille des entreprises qui pourraient s'engager dans le service
- Vous devez par mails, téléphones, réseau, proposer notre service client afin de développer le portefeuille des entreprises qui pourraient s'engager dans le service

Consolider l'offre en apportant des améliorations et proposition d'offre
- Fidéliser les clients plombier-chauffagiste-electricien.nes en leur apportant un service de qualité
- Imaginer et développer de nouvelles offres


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Curiosité (Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemple : avoir l'envie d'apprendre) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Compétences :
- (Exigée) Techniques de vente - (Exigée) Techniques de communication - (Souhaitée) Analyse statistique - (Exigée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Gestion administrative - (Souhaitée) Logiciel de gestion clients - (Souhaitée) Management électronique de relation client (e-CRM) - (Exigée) Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises - (Exigée) Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers - (Souhaitée) Mener une campagne d'e-mailing - (Souhaitée) Améliorer une procédure qualité - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'activité - (Souhaitée) Concevoir des indicateurs de performance - (Souhaitée) Concevoir des programmes de fidélisation clients - (Souhaitée) Concevoir une stratégie de relation clientèle - (Souhaitée) Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - (Exigée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Définir une stratégie de fidélisation - (Exigée) Proposer des solutions techniques à un client
# Salaire :
Horaire de 10,25 Euros à 11,50 Euros sur 12 mois